Transa Travel & Outdoor, Basel

Schöner Laden und gute Auswahl (soweit ich es beurteilen kann) Kassierer könnte ein bisschen freundlicher sein

Kompetent und sehr freundlich. Tolles Sortiment...

Tolle Beratung und gute Auswahl. Sehr zu empfehlen.

Die Auswahl ist gut und wir wurden vom Personal zuvorkommend und freundlich beraten. Die Produkte sind im allgemeinen sehr teuer aber die Qualität rechtfertigt diese Preise.

Mein Besuch hat meine Erwartungen erfüllt. TRANSA ist einer der schönsten (wenn nicht sogar der schönste) Shop seiner Art in Basel. Ich finde Ihre Preisliste im Vergleich zu anderen Shops in der Schweiz weit überdurchschnittlich. Ich habe ein Produkt gesehen, das ich in Ihrem Shop für 209 CHF kaufen wollte, bei Veloplus für 189 CHF im Angebot und schließlich im Internet für 113 CHF gekauft. Mir ist klar, dass man den Shop und die Qualität unterstützen muss, aber fast hundert Franken Unterschied sind viel auf einem Artikel. Ich hoffe jedoch, in Zukunft mehr von Ihnen kaufen zu können.

Toller Laden mit viel Auswahl und netter Bedienung die sich sehr gut auskennt!

Ich möchte hier meine Erfahrungen mit dem Store in Basel teilen. Es handelt sich nicht um irgendwelche Produktbewertungen, sondern vielmehr wie ich den Umgang als Kunde dort erlebt habe. Ich kaufe dort immer wieder Mal ein, da ich ein totaler Outdoorfan bin und oft als Landschaftsfotograf draussen bei jeder Witterung unterwegs bin. Meine Bewertung geht um mein persönliches Empfinden als Kunde, mir ist klar, dass das jeder anders Wahrnehmen kann. Vor ca. zwei Jahren kaufte ich dort eine 600.- Hardshelljacke. Doch leider ist die Jacke für ihren Preis sehr schlecht entworfen, und dadurch undicht(meine Meinung). Zudem ist der Stoff schon nach zwei Jahren irgendwie eine Art delaminiert, sie ist irgednwie schrumplig auf der äusseren Schicht. Also ging ich in den Store um dort um Hilfe zu bitten.Schon beim Gespräch mit einer Frau hatte ich überhaupt nicht den Eindruck von der Kunde ist König. Ich hatte eher dass Gefühl, dass sie sich nicht dafür einsetzt, dass sich mein Problem löst. Ihr Umgang mit meinem Problem war eher lustlos. Ich fühlte mich überhaupt nicht verstanden. Nun wenigsten bekam ich kostenlos eine Ersatzjacke. Gut ich dachte kann ja sein, das jemand einen schlechten Tag hat. Nachdem ich die Jacke zurückbekam, nachdem sie Transa dem Hersteller zurücksenden (Es wurde nichts getan, nur neu imprägniert und gewaschen, den mit der Jacke ist alles gut, schrieb der Hersteller - übrigens Norrona). Nach der ersten Wiederverwendung saugte sich die Jacke im nu voll und die Jacke war undicht. Also ging ich nochmal zu Transa um mich beraten zu lassen, den ich hatte das Gefühl, das eine 600.- Jacke nicht schon nach zwei Jahren mit nicht übermässigem Gebraucht schon in so einem Zustand sein sollte. Im Store war diesmal ein Mann der sich um mein Anliegen kümmerte; Wieder genau dasselbe: Ich habe mich überhaupt nicht als wertgeschätzter Kunde wahrgenommen gefühlt. Im Rücksendungsformular schrieb man: Der Kunde denkt die…. . Das ist für mich gar nicht hinter dem Kunden stehend! Bei dem Gespräch fühlte ich mich eher als: Du hast keine Ahnung, wahrscheinlich ist eh alles gut mit der Jacke. Ich musste alles sagen was er auf das Formular schrieben soll. Sonst hätte da nicht viel draufgestanden. Er hat auch überhaupt nicht viel gefragt. Es wahr echt ernüchternd. Ich bin gespannt, was sich nun entwickelt. Aber Trotz tollem Sortiment, fühle ich mich dort als Kunde nicht wirklich wohl. SchadeUpdate: Kurz nach dieser Bewertung habe ich etwas für mich total unerwartendes erlebt. Etwa eine Woche nach meiner Schilderung, rief mich der Transa Mitarbeiter Adrian an, um sich bei mir persönlich zu entschuldigen und die Situation zu klären. Das ist sehr schön und hat mich sehr gefreut. Ich finde es sehr mutig, sich zu entschuldigen! Er hat sich dann wirklich gut für meine Situation eingesetzt und es konnte eine tolle Lösung für meine Jacke gefunden werden. Das ist also für mich wirklich ein sehr toller Kundenservice! Hut ab Transa! Immer gerne wieder! Ich kann diesen Laden wirklich weiterempfehlen!

Super Beratung! Ich war mir bei jedem Einkauf sicher, dass es das war, was ich brauche.Man zahlt vielleicht etwas mehr, aber dafür erhält man neben einer Auswahl an (ausschliesslich) qualitativ hocwertigen Produkten auch noch die Beratung dazu, bei der es keinesfalls nur um den Verkauf sondern hauptsächlich darum geht, dass man für den Kunden das passende Produkt findet.Das zeigt sich auch dadurch, dass mir auch schon zum Kauf von etwas abgeraten wurde, was für meine Pläne nicht notwendig wäre.Toller Laden!

Mitarbeiter hilfsbereit und kompetent soweit Ich beurteilen kann.Preis Leistung okay.Komme wieder

Vielen Dank für die schnelle, unkomplizierte und kompetente Hilfe. Niemand sonst konnte mir das ERsatzteil für die Skibindung besorgen. Auch sonst wird man hier immer freundlich und zuvorkommend bedient.