Thömus Shop Bern

Ich bin Leider wie auch schon einige andere Leute langsam aber sicher sehr unglücklich mit dem Kundenservice in diesem Laden! Ich habe einen knapp 3 Jahre neuen Stromer der seine Arbeit bis jetzt ziemlich gut erfühlt, aber wenn es dann mal ein Problem gibt wird nicht auf den Kunden eingegangen. Man könnte meinen es gehe nur darum Geld zu machen!?? Am Telefon werden Sachen versprochen die dann im Laden nicht eingehalten werden. Ich hatte seit praktisch dem 1 Jahr eine nicht richtig schliessbare Akkuklappe. Sie haben es nicht geschafft diese rechtzeitig zu reparieren! Bis wahrscheinlich jemand versucht hat den Akku rauszuklauen! Dadurch wurde die ganze Elektronik Monatelang nass und was ist das Resultat? 1100.- Reparaturkosten!!?! Aber liebe Leute…. damit und inklusive all den anderen Reparaturkosten hätte ich in 4 Jahren schon fast einen neuen Stromer gekauft! Wirklich Schade! Man sollte vielleicht das E-Bike nochmals genau unter die Lupe nehmen und gewisse Details verbessern! Damit verliert ihr langsam aber sicher die Kundschaft!!!Ich werde mich mal umschauen ob ich einen besseren Fahradservice finde….

Nach etwas mühsamen Beginn wurde eine gute Lösung für die Reparatur des Stromers gefunden. Danke für das kulante Entgegenkommen!

Kompetent und freundlich, das Ladenlokal mit der teilintegrierten Werkstatt hat Mehrwert. Für Fragen wird Zeit genommen, man hört gerne zu, die gute Laune springt über ...

Ich ging in den Laden um Werkzeug für das Wechseln von Fahradschläuchen zu kaufen. Leider verkauften sie mir ein sehr schlechtes Produkt, das sein Funktion in keiner Weise erfüllt und das sie selbst auch nicht einsetzen... Weiter habe ich beim Kauf meine Handynummer hinterlassen sodass sie sich beim Eintreffen der Ware bei mir melden können. Jetzt bekomme ich einige Male im Jahr Werbe-SMS, ohne die Möglichkeit diese abzubestellen. Mühsam!

sehr fachkompetente freundliche Bedienung

Nach Service immer noch Luft im Bremssystem, Rad nicht geputzt, Luftdruck an beiden Rädern nicht kontrolliert.Enttäuschend.

Ich bin hin und her gerissen. Vor einiger Zeit wurde nach einem Service einfach so die Sitzposition des Fahrrades eingestellt. Heute war ich da wegen einer Frage betreffend die Federgabel eines anderen Fahrrades. Die Antwort war so lala.... Früher war Thömus eine Institution. Heute Glückssache, je nach dem wer einem bedient.

Service und Bremsbelag wechseln lassen. Soweit so gutBremsen quitschen nach dem Wechsel, ok noch nicht so schlimm.Quitschen wird immer lauter also zurück in den Laden.Im Laden angekommen Problem geschildert Hilfe versprochen. Mechaniker kommt schaut sich das ganze an machte eine Probefahrt.Danach Aussagen wie:Das quitschen des Sattels würden ja mehr störenMan solle mehr mit der anderen (Vorderbremse) bremsenBei Ihm habe es nicht gequitscht usw.Statt Ausreden zu suchen das Problem zu lösen lag wohl gerade nicht drin.

Unklare Kommunikation und sehr schlechter Kundenservice. Vermeidet diesen Laden, besonders falls Ihr als Kunde respektiert und ernst genommen werden wollt. Verschieben Ihre internen Probleme auf ihre Kunden. Die Mitarbeiter behaupten, dass die Lagerkapazität zu voll sei für einen Stromer für Reperaturarbeiten zu lagern obwohl dies telefonisch besprochen möglich sei. Sie erwarten von ihren Kunden, dass sie genau wissen welche Teile des Fahrrads defekt sind, ansonsten wird der Termin verschoben und keineswegs geholfen. Vielen Dank für die zusätzliche Lasten und ihr unfreundliches Verhalten. Genau so möchte man doch als Kunde eines 4000 Franken Stromers bedient werden.. Ich wünsche Ihnen mit diesem Verhalten weiterhin viel Erfolg! Es ist traurig und schade, dass das Image der Marke Stromer und Thömus, dass eigentlich voller Herzblut steckt von solch unqualifizierten Menschen geschädigt wird. Vielen herzlichen Dank noch einmal für dieses schlechte Erlebnis.