Lensvision

Als test habe ich am 19.7.23 Linsen bestellt um alternativen zum Optiker zu finden auch weil meine nicht vorrätig waren bei meinem Optiker. Diese sind jedoch wesentlich teurer als bei viele Konkurrenten sowie ist das Porto von Fr.5.50 nicht inbegriffen. Nach Anfrage heute per Telefon da ich die Bestellung noch nicht erhalten habe erhielt ich die Antwort, dass diese am 22.7. also 3 Tage nach erhalt der Bestellung per B Post am Abend vesendet wurde. Für Fr 5.50 erwarte ich eigentlich A Post. Auch erwarte ich eigentlich das Bestellungen schneller komisioniert und versandbereit sind. Besonders da es hier um etwas geht, was wichtig ist. Die Aussage der Dame setzte dem ganzen die Krone auf und ist von Frechheit und Gleichgültigkeit nicht zu übertrumpfen. Ich empfehle daher Lensvision nicht da man zu lange warten muss. Auch sind diese viel teurer als diverse Optiker und das Porto mit Fr.5.50 viel zu teuer wenn man die Preise für Umschläge und Porto der Post kennt. Das freche und unverständliche Personal kommt hinzu.

Sehr freundlicher Kontakt zum Kundendienst. Zuverlässige und schnelle Änderung der Bestellung (ich hatte einen Artikel vergessen). Sehr schnelle Zusendung. Gerne wieder.

Als Stammkunde wurde ich sehr unfreundlich und überhaupt nicht Kulant behandelt die falschen Kontakt Linsen wurden nicht zurück genommen nun bin ich seit Wochen am hin und her schreiben bis heute habe ich keine korrekte Rechnung erhalten da kaufe ich nicht mehr ein Stammkunden ist bei Ihnen nicht willkommen ☹️

Am 7. Mai bestellt. Damals hieß es voraussichtliche Lieferung 19. Mai. Das wäre schon lange genug gewesen. Vor ein paar Tagen dann die Mail erhalten, dass die Bestellung am 29.6 (!!!) geliefert wird. Das sind 2 Monate Lieferzeit?!! Da bestellt man für 100 Euro Linsen etc und kriegt sie dann 2 Monate später. Gerade jetzt im Hinblick auf den beginnenden Sommer eine absolute Frechheit! Nie wieder.

Ich habe 2 Sonnenbrillen bei euch bestellt mit Lieferdatum 26.6.23. Ich bekam eine Mail mit der Lieferverzögerung auf die ich mich umgehend gemeldet habe. Anschliessend wurde mir am 3.7.23 eine Teillieferung von der einen Sonnenbrille (welche ihr am Lager habt) versprochen, damit ich die am 7.7.23 mit ihn die Ferien nehmen kann. Habe die Brille extra für diese Ferien bestellt. Auf Nachfrage am 7.7.23 wo die Brille bleibt, wurde mir gesagt das keine Teillieferung statt gefunden hat. Wie kann das sein? Das ist ein sehr schlechter Kundenservice.

Werde da meine Kontaktlinsen nicht mehr bestellen. Sind zwar günstiger, aber wochenlange Lieferzeit. Lieber bezahle ich mehr und bekomme sie 2 Tage später.

Unzuverlässig:Ich habe Pflegemittel vor einer Reise bestellt, das gemäss Online-Store mehr als rechtzeitig geliefert werden sollte. Um sicher zu gehen habe ich den Aufschlag für A-Post bezahlt um einige Tage Puffer zu haben. Leider erreichte mich die Sendung nicht vor Abreise und als ich dann schrieb um die Bestellung zu stornieren wurde ein Ticket eröffnet, zu dem ich bisher nichts hörte. Stattdessen erhielt ich separat eine Nachricht, die mich informierte, dass sich die Lieferung verzögern würde. Später informierte mich die Post, dass die Sendung unterwegs sei - leider für mich nutzlos. Es wäre freundlich und angemessen gewesen, wenn Lensvision nicht erst nach dem versprochenen Liefertermin Verzögerung angekündigt hätte. Auch wäre eine Antwort auf meine E-Mail angebracht.

Zum gegebenen Zeitpunkt ein Mail für die Nachbestellung die mit einem Klick erledigt ist finde ich super, auch die Lieferung ist superschnell gekommen. Besten Dank für den Service