Fnac Emmen

Diese Webseite hat keinen Stern verdient. Erst scheint alles normal, dann soll man sich registrieren, und dann passiert nichts mehr. Irgendwann ist man soweit, dass man Puzzleteile verschieben muss, um zu beweisen, dass man kein Computer ist und das immer und immer und immer und immer und immer und immer und ja genau sie erfassen es, immer wieder ohne eine dass die 1000 mal, die angeblich gut gingen, einem die Chance geben eine beschiessene Bestellung abzuschliessen. Das nenn ich Unfähigkeit!! Niemals wieder!! Löschen Sie meine Daten!!

Warte seit 3 Monaten auf ein eingeschicktes Gerät!!Keiner weis wie lange es noch geht und auch nicht wie der Stand der Dinge ist. Nette Mitarbeiter vor Ort.

Ich habe im Geschäft ein iPhone 14 Pro gekauft, nach drei Wochen ging es plötzlich ohne jegliches Fremdverschulden kaputt und ist über Fnac in die Reperatur nach Frankreich eingeschickt worden. Nach zwei Monaten gab es immer wieder unklare Informationen, das Handy sei auf dem Weg zurück ob es eines neues sei, repariert oder sonst was war unklar. Der Link auf dem der eigne Fall verfolgt werden kann ist fake. Als ich dann das dritte mal vorbeiging, stellte sich heraus das Handy war wieder ohne Reparatur ins Geschäft zurückgeschickt worden. Problem war, dass das Handy mit iCloud nicht gelöscht wurde, obwohl wir das sogar gemeinsam im Laden gemacht hatten...? Am gleichen Tag habe ich es zu DQ Solutions in Luzern gebracht, wo das Problem innerhalb kürzester Zeit gelöst wurde. Die Mitarbeiter und die Filialleiterin sind freundlich, im Falle eines Schadens kann man sich aber nicht auf die Reparatur der Firma fnac oder die Produktgarantie verlassen und ist auf sich alleine gestellt. Über fnac in die Reparatur senden ist Zeitverschwendung und dürfte gerne von den Mitarbeitenden/Geschäftsleiter im Geschäft deutlich gesagt werden...

Diana hat uns nach sehr schlechter Erfahrung mit einem Produkt von Nespresso wichtige und gute Empfehlungen für das weitere Vorgehen gegeben. Nun haben wir ein Produkt, mit dem wir sehr zufrieden sind. Solange Fnac Mitarbeiter wie Diana hat, müssen sie um nichts fürchten.Sie verdient eine Gehaltserhöhung!

Ein Ort an welcher Profit vor Kundenzufriedenheit steht.Ich wollte ein Nintendo Switch Game (Wert CHF 60.-), welches ich als Geschenk bekommen habe, umtauschen, da mir das Spielerlebnis nicht gefallen hat. Vor Ort im Laden sagte man mir, man könne das Spiel unmöglich zurücknehmen, da es sich ohne Verpackung nicht mehr verkaufen liesse - das lohne sich für sie nicht. Ich verstehe dieses Argument, jedoch gibt es unzählige andere Anbieter, welche das Game trotzdem zurückgenommen hätten. Ich hätte dafür ja ein anderes Spiel im Store gekauft. Wie weiss ich, dass mir etwas nicht gefällt, wenn ich es nicht testen konnte? Das Spiel sowie die Verpackung sind in einwandfreiem Zustand.Ich kann und werde Fnac sicher nicht weiterempfehlen. Mein erstes Kundenerlebnis war mehr als nur entäuschend.

Garantiefällen wird leider nur unzureichend nachgefangen d.h. eine Garantie für ein Smartphone bringt nichts…

SCHLECHTESTER LADEN ABTEIL! Das macht für mich kein Sinn, wenn man ein Produkt/Gegenstand Rückerstattet möchte und das nicht funktioniert, da man es einmal getragen hat für eine Probe und es zu testen. Das heisst man darf das Produkt/ Gegenstand nicht mal anprobieren und muss man es so wieder zurückgegeben. Ich empfehle diesem Laden Abteil überhaupt nicht, da der Kundenservice katastrophal ist und man wird nicht Respekt behandelt.

Katastrophe, mehr kann man zu fnac eigentlich gar nicht sagen ich habe eine Bestellung gemacht in dem Geschäft und habe sie schlussendlich storniert da ich ein besseres Angebot gefunden habe und wollte es direkt dort stornieren was aber scheinbar nicht möglich war weil die Bestellungen bei der Zentrale abgefertigt werden und die Geschäftsstelle darauf keinen Einfluß habe, nun stehe ich hier habe 3 mal bei der Zentrale angerufen und 2 mal sollte ich mit einer Person verbunden werden die deutsch spricht, diese jedoch war scheinbar im home Office und nicht am PC denn auch nach beidem Male wo ich mit der gleichen Person verbunden wurde lautem rufen wurde ich nicht gehört beim 3ten mal jedoch musste mit Google Translation gearbeitet werden nur damit mir eine Person auf englisch sagt (statt mir zu helfen sie hat sich geweigert mir zu helfen) ja rufen sie bitte montag wieder an um hilfe zu bekommen das ist der größte Witz ever denn auch wenn ich auf die website gehe finde ich keine Möglichkeit ein deutschen Support zu kontaktieren die dort bereitgestellten links leiten entweder zu nicht vorhanden Seiten weiter oder zu Seiten die nichts damit zutun haben also ehrlich der Bestell Service ist eine Katastrophe übermassen und wenn ich mein Geld nicht bald wiederbekomme werde ich rechtlich dagegen vorgehen müssen meine Empfehlung, es sei denn sie wollen etwas im Geschäft direkt kaufen niemals bei fnac kaufen