MB Auto Center Zug AG

Super sympathisch und sehr freundlich. Bei der Übergabe des CLA und auch nachher ist Herr Pascal Diriwächter für den Kunden da, und erfüllt fast alle Wünsche. Vielen Dank für Ihre Bemühungen Herr Diriwächter.

Bringen neuerdings unserer Firmenfahrzeuge zu MB-Zug. Bisher hat immer alles zu unserer Zufriedenheit geklappt. Hervorzuheben ist die Kompetenz und Kundenfreundlichkeit von Herrn Gisler.

Definitiv die richtige Adresse! Man wird auch als spontaner Kunde sofort herzlich begrüsst und sofort bedient. Grosses Dankeschön an Frau Wehrheim die sich gleich für mich Zeit genommen hat. Sie war äusserst zuvorkommend und transparent. Es war Ihr wichtig all meine Fragen zu beantworten und hat auch ein paar Punkte abgeklärt anstatt einfach etwas zu sagen. So hat Sie mein Vertrauen gewonnen. Auch Ihr Kollege Herr Diriwächter, der mich im finanziellen Aspekt beraten hat, war sehr freundlich und kompetent. Da es leider nicht mit dem Firmen Budget aufging, möchte ich mich auf diesem wege für den super Eindruck bedanken. Es ist schön zu sehen das Mercedes ein so junges und motiviertes Team hat! Ich werde diese zwei in meinem Umfeld auf jeden Fall weiterempfehlen

Sehr schlechte Kommunikation zwischen Verkauf und Werkstatt und sehr schlechte After-Sales-Service!!!!VERKAUF/BERATUNG - POSITIV Bewertung: Vier SternenVor genau einem halben Jahr habe ich bei MB Zug - Steinhausen einen fast neuen GLE-Coupé gekauft.Frau Wehrheim hat uns empfangen, sehr fachmännisch alles rund um das Wunschauto gezeigt und erklärt. Sie hat den gesamten Verkaufsprozess professionell abgewickelt und sogar ein Geschenk organisiert, da ich das Auto an meinem Geburtstag abgeholt habe. DANKE. Sie bot mir auch an, dass alles, sogar die Flüssigkeiten, kostenlos sei, wenn ich mich entscheide, den Service weiterhin in MB-Steinhausen Werkstatt durchführen zu lassen. Ausgezeichnete Verkaufstaktik, der Kunde fühlt sich wertgeschätzt.AFTER SALES SERVICE/WERKSTATT - NEGATIV Bewertung: Ein SternBereits während der Probefahrt fiel uns auf, dass die Abdeckung auf dem Dach Reling fehlte, KLEINIGKEIT, und uns wurde versprochen, dass dies bis zur Abholung des Autos wird repariert sein. Leider nicht gemacht.Bei der Übergabe haben wir vereinbart, dass ich das Auto in zwei Monaten zum Service bringe und nebenbei diese Kleinigkeit repariert wird. Leider wurde dies nicht gemacht. Der Werkstattleiter sagte mir, dass in den nächsten paar Tagen jemand das Auto bei mir abholen wird, um die Abdeckung auf dem Dach Reling zu reparieren und das Auto wieder zu mir zurückzubringen. Ich dachte, es ist TOP Service, der nur von MB angeboten wird, aber leider kam in den nächsten zehn Tagen niemand und rief mich auch nicht an.Im folgenden Monat habe ich mehrmals mit Hr. Gisler telefoniert, der mir immer wieder versprochen hat, dass die Reparatur in den nächsten Tagen erledigt wird, aber sowohl beim ersten und zweiten, als auch beim dritten Mal habe ich nur leere Versprechungen erhalten. Herr Gisler hat sich nicht einmal an mich gewendet, sondern ich als Kunde musste immer wieder anrufen und mich erkundigen, was jetzt los ist.Nach dem habe ich den Eindruck bekommen, dass MB-Steinhausen mich nicht ernst nimmt und ich Ihnen als Kunde überhaupt nicht wichtig bin. Nach über drei Monaten hin und her entschloss ich mich, die Werkstatt zu wechseln, die die Deckel auf dem Dach Reling in weniger als eine Stunde ersetzte und lächerliche 47 CHF verlangte.Ein weiteres Beispiel für schlechte Kommunikation:Obwohl Frau Wehrheim mir beim Verkauf einen kostenlosen Service versprochen hat. Zwei Monate nach der Inspektion erhielt ich eine Rechnung. Es kann, wie gesagt, wegen schlechter Kommunikation kommen, aber dass sie mir ein Ersatzauto in Rechnung stellen, das sie mir nicht einmal gegeben haben, ist ein bisschen lächerlich und unseriös. So etwas darf einfach nicht bei Mercedes Benz passieren.Nach einem Telefonat mit Hr. Saric wurde mir mitgeteilt, dass ein Fehler vorliegt und die Rechnung nicht bezahlt werden soll. Vielen Dank, Hr. SaricAls Fazit zum Schluss: Vielleicht hatte ich einfach Pech und bei mir ging alles schief, aber ich musste einfach meine Erfahrungen mit Ihnen und Ihren Kunden teilen.Ich möchte Sie auch bitten, mein Feedback nicht persönlich zu nehmen, sondern wirklich zu prüfen, was Sie in Zukunft besser machen können.Mit freundlichen GrüssenTihomir Loncarevic

Super Service, Freundliche Kundenberater.War bei 2 verschiedenen MB Garagen, welche mir für mein Problem über 3'000 CHF offerierten... Das Steuergerät sei kaputt...MB Center in Steinhausen hat das ganze neu geprüft.250 CHF war die neue Offerte. Einfach unglaublich.Richtige Profis am Werk!Nur zum Weiterempfehlen!!!

Grosses Dankeschön an Pascal Diriwächter und Andrea Wehrheim für die super Beratung! Andrea hat mich gleich nach meiner Ankunft in Empfang genommen und war äusserst sympathisch und hat mir während der Beratung Ihren Kollegen Pascal vorgestellt. Pascal hat mich im Finanziellen Aspekt Beraten. Es war im sehr wichtig, dass ich alle nötigen Informationen erhalte. Man merkt, dass es ihm wichtig ist, dass der Kunde wirklich zufrieden ist! Sie haben beide sehr Transparent kommuniziert und waren stehts bemüht mir meine Fragen zu beantworten. Auch nach meinem Besuch habe ich immer innert wenigen Minuten eine Antwort erhalten, teilweise sogar nach den Öffnungszeiten! Ich empfehle jedem sich bei Andrea und Pascal zu melden, wenn er ein Fahrzeug und super Dienstleistung sucht!

Ein MB-Garage nach meiner Vorstellung! Mein AMG wahr zum Service und für eine Reparatur vom Parkschaden in der Garage. Ich wurde von Anfang bis Ende durch Marcel Gisler hervorragend, mit viel Fachwissen, äusserst kompetent und freundlich bedient. Meine Erwartungen wurden zur vollsten Zufriedenheit erfüllt, sogar übertroffen. Wir sehen uns sicher wieder. Herr Gisler, besten Dank nochmals, das nenne ich Service Excellence.

Ich war seit mehreren Jahren Kunde von Auto Kaiser AG und nach dem Umzug nach Steinhausen auch bereits mehrfach für Reparaturen und andere Arbeiten in Steinhausen.