Real - Stein AG

Super Firma mit Top Service

Professional and courteous service from start to finish. The team work hard, and take pride in their work. We're delighted with our new kitchen where hard wearing quartz material, were installed masterfully for a quality top-end look.

Dem Servicetechniker würde ich 5 Sterne geben. Aber das Telefonat mit Herrn Ferreira und seiner Vorgesetzten drückt es leider massiv runter.Arbeit wurde Fachgerecht erledigt. Eine Schublade wurde vergessen abzukleben weshalb der Steinstaub in der Schublade war, was jedoch passieren kann.Ansonsten konnte der Steinausschnitt nicht wie gewünscht durchgeführt werden, was jedoch wärend der Arbeit mit uns klar kommuniziert wurde und von unserer Seite aus auch bestätigt wurde.Ich hatte dann jedoch telefonisch mit Herr Fereirra Kontakt aufgenommen da noch einige Frage zur Rechnung für mich offen waren und schriftlich nicht geklärt werden konnten. Nachdem er aber mehrmals nicht auf meine Frage eingegangen ist, sondern jeweils von der Frage abgelenkt hat oder ein anderes Thema aufgegeiffen hat, hörte Herr Ferreira auf, mit mir zu kommunizieren.bzw. ignorierte mich. Es wurde zu einem respektlosen Telefongespräch.Später rief mich seine Vorgesetze an und wollte dies klären. Zu Beginn war das Gespräch erneut respektlos mit persönlichen und emotionalen Beleidigungen von Ihrer Seite aus. Es kamen aussagen wie: sie sind so jung und sprechen so mit unserem älteren und erfahrenem Mitarbeiter, sie sollten an ihrer Erziehung arbeiten und nicht unsere Firma bzw Grundhaltung angreifen. Es fielen rassistische Wörter: N*. Sie liess mich lange nicht zu Worte kommen.Eine andrere Aussage war: Auch wenn die Rechnung zu hoch gewesen wäre, wäre sie jetzt gerechtfertigt, da wir mit Ihnen so lange telefonieren mussten...Oder auch: wäre das Telefongespräch ruhig verlaufen, dass hätten wir Ihnen evtl 150-200.- weniger in Rechnung gestellt aber so wie es jetzt ist, würde ich Ihnen noch mehr verrechnen.Anschliessend als Sie die Standpauke" fertig gehalten hatte durfe ich endlich mein Problem preisgeben auf welches Sie dann in Ruhe eingegange ist.Und dies nur weil ich mehrmals die gleiche Frage gestellt habe und sie mir beim vorherigen Gespräch nicht verständlich erklärt wurden.Als sich die Vorgesetzte von Herrn Ferreira dann meinen Fragen stellte und sie mir verständlich erklärt hat war mir alles klar.Am Schluss kam die Aussage also dann wenn ja jetzt alles gut ist werde Sie uns hoffentlich nicht schlecht bewerten.Ich fragte ob Sie sich deshalb die Mühe gemacht hat. Sie lachte ins telefon und sagte also dann ein schönes Wochenende und legte auf.Leider sehr enttäuschend. Die eine Stunde am Telefon hätte ich mir sparen können."

So geht Kundenservice: Freundlich und kompetent. Wir wollten uns über die diversen Steine informieren und fühlten uns verstanden und äusserst gut aufgehoben. Besser geht nicht, vielen Dank!

Schön anzusehen, Qualität mangelhaft.

Wir hatten innert Kürze 2x mit Real Stein zu tun. Ein hervorragendes Produkt, sehr gute Beratung und einfach top Fachleute vor Ort, die ihr Handwerk verstehen und sehr freundlich sind.E.+C. Baer

Kann die Firma unbedingt weiterempfehlen für alle die eine super Beratung im Bereich Küchen und Bäder brauchen. Die ist einfach nur super professionell und freundlich. Und die Qualität der Ausführungen ist hervorragend... Danke liebes Real Stein Team