DQ Solutions Bern | Apple Premium Reseller

Update zu meiner Rezension, welche ich vor zwei Wochen geschrieben hatte. Wie in der Antwort darauf, habe ich mich auf die angegebene Email-Adresse gemeldet, da ich die Situation gerne geklärt hätte. Aber DQ macht sich nicht einmal die Mühe, solche Emails zu beantworten. Schlechter Kunden-Service durch und durch.---Nie wieder! Man wird als Kundin nicht ernst genommen und die Mitarbeiter sind nicht kompetent. Besuchte den Support in der Dataquest-Filiale in Bern mit einer defekten Festplatte. Datenrettung wird auf der Homepage als Dienstleistung angeboten. Die Festplatte wurde entgegengenommen und man sagte mir, ein Spezialist würde sie anschauen und sich am nächsten Tag bei mir melden, um das weitere Vorgehen zu besprechen, ich hörte jedoch nichts. Erst einige Besuche und Anrufe später wurde mit der Arbeit begonnen, es würde noch mehrere Tage dauern, bis man sagen könne, ob die Daten gerettet werden können. Ca. eine Woche später teilte man mir mit, dass man leider gar nichts machen könne. Ich hab die Festplatte wieder abgeholt. (Das dazugehörige Kabel war nicht mehr dabei und tauchte auch nicht wieder auf...) Der zuständige Mitarbeiter war wieder nicht vor Ort und man versprach mir, er würde sich telefonisch noch melden, da es mich interessierte, warum es nicht geklappt hatte. Dies ist nie passiert.Und das Beste an der Sache: ich habe mich dann doch selber an die Datenrettung gewagt, und siehe da, ich konnte die Daten nach einiger Recherche und einer preiswerten Software selbst wieder herstellen.Noch selten so eine schlechte Beratung, inkompetenten Service und so viel fehlende Motivation erlebt.

Freundlich und speditive Annahme eines Garantiefalles meiner Freundin in der Filiale. Aus den 2-3 Tagen wurden dann über zwei Wochen. Die Steuerung des Versandes ging völlig in die Hose. Es wurde versichert, dass man zuerst Info erhalte wenn die Uhr in der Filiale eintrifft doch anstatt dessen wurde sie direkt versendet obschon wir erläutert hatten in Deutschland zu sein und diese gerne an eine DQ Filiale in SG versenden zu lassen. Das nächste Mal gehen wir wieder zu Apple direkt.

Da uns wegen eines Einbruchs die Apple ID gehackt wurde und wir privat keine Apple-Users sind, hätten wir kurzen Support benötigt. Leider wurden wir mit dem Worten wir sind eine Verkaufsstelle und bieten keinen Support" weggeschickt. Dazu kam noch

Super Service! Herr Danja Raschid war sehr zuvorkommend und hilfsbereit. Ich wurde gut beraten und meine Fragen wurden beantwortet. Habe eine Apple Watch 8165980 gekauft.

6 Monate nach dem Kauf war eine Taste meines Magic Keyboards für Ipad kaputt. DQ-Solutions konnte es nicht reparieren und meinte, sie könnten es auch nicht auf Garantie ersetzen. Beide Mitarbeiter betonten, dass ich es nicht direkt über Apple versuchen solle, Apple würde die Garantie sowieso ablehnen, ich solle am besten gleich ein neues kaufen. Danach habe ich mich über die Chatfunktion direkt bei Apple gemeldet, es wurde mir am gleichen Tag eine neue Tastatur anstandslos zugeschickt und kostenlos ersetzt.

Super tolle Bedienung - schnell, speditiv und informativ. Wunderbar, gerne wieder.Herr Hassi war sehr hilfreich!Rechnung 8165241

Man wird nicht bedient.Drei Mitarbeiter stehen bei einem Kunden. Zwei unterhalten sich. Das kam nun mehrmals vor. Gehe nicht mehr ins DQ. Bin wieder gegangen.War wohl eh egal.Es gibt ja noch andere die Apple Produkte verkaufen.

Ich war bei QD Solutions in Bern und fand die richtige Lösung für ein iPhone-Problem. Ich bin zufrieden mit dem Service und dem guten Preis-Leistungsverhältnis. Herr Marrini ist ein sehr zuvorkommender Berater. Vielen Dank für Ihre Kulanz und Ihre kompetente Beratung. Alles Tiptop.

Nicht hilfreich, arrogant und teurer als die Konkurrenz.Ich war öfters dort, aber der Service ist so abschreckend, dass ich einfach nie etwas kaufen konnte. Keine hilfreichen Auskünfte, Produkte sind zwar in der Filiale vorhanden, aber man ist nicht bereit sie zur Ansicht hervorzuholen. Bei Artikeln um die 1000 Euro finde ich das schon frech. Wozu dann „Premium“-Einzelhandel, wenn ich's online günstiger haben kann und der Service nicht den Unterschied macht?

Ich ging zu DQ, weil mein MacBook nicht mehr laden konnte.Mir wurde eine Offerte über 900 Fr. erstellt um das Mainboard zu wechseln.Darauf hin ging ich zu Run-Sys und die konnten es in 2 min. lösen. Unglaublich? Nein, der Mitarbeiter überprüfte sofort die Ladebuchse und stellte fest, dass eine Schraube dort klemmte und den Anschluss blockiert hat. Für 0.- Chf. konnte ich mein Gerät wieder mit nehmen. Nie wieder DQ..... Frechheit.