Magicpool AG

Wir haben im Februar einen Auftrag für den Austausch der Pool-Folie und die Reparatur eines Teils der Escatop-Treppe in Auftrag gegeben und auch bezahlt. Für die Arbeiten wurden 2-3 Tage veranschlagt, Magicpool wollte sich melden, sobald die Aussentemperatur ausreichend hoch war für die Arbeiten.Das ist leider nicht passiert, wir mussten selbst nachfragen, um endlich einen Termin zu erhalten. Magicpool hatte den Auftrag ganz offensichtlich vergessen.Wir erhielten auch keine Informationen, wann die Techniker kommen und wie die Gesamtplanung der Auftragsabwicklung aussieht, obwohl wir mehrfach nachgefragt haben. Die Techniker sind dann am vereinbarten Tag auch erst gegen Mittag (11.30h) bei uns angekommen. Nach drei Stunden sind sie wieder gegangen mit der Bemerkung, es sei zu heiss für Ihre Arbeiten, sie könnten den Leim bei den hohen Aussentemperaturen nicht einsetzen. Dass die Techniker bei Ihren Arbeiten zusätzlich ein wichtiges Ersatzteil zerstört hatten, habe ich erst später erfahren..Nun müssen wir weitere zwei Wochen warten, weil Magicpool das zerstörte Ersatzteil nicht schneller wiederbeschaffen kann.Insgesamt hat die Firma in Bezug auf Kommunikation und Ausführung der Arbeiten einen sehr schlechten Job gemacht. Und sie haben sich nicht einmal für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigt! Das Feedback des verantwortlichen Mitarbeiters war, dass das ja nicht so schlimm sei.Aktualisierung: Nach zwei Wochen und sehr vielen Telefonaten hat die Firma magicpool sich sehr bemüht, die entstandene Situation zu bereinigen und konnte unseren Pool wieder in Stand setzen. Die Mitarbeiter haben dafür einen Sondereffort geleistet und sich wirklich bemüht. Auch die Kommunikation wurde besser. Wenn der Auftrag von Anfang an so bearbeitet worden wäre, wäre es eine 5-Sterne-Bewertung geworden.

Leider dauert die Lieferung für Ersatzteile 7 Tage.

Wir haben uns für den schlüsselfertigen Pool von Waterair mit der in der Schweiz ansässigen Firma Magicpool entschieden.Die Technik und die Qualität hat uns überzeugt.Das Team von Magicpool ist kompetent und lösungsorientiert, insbesondere O. Ziegler (Verkaufsleiter/Kundenberatung) und F. Fuchs (Technik).Unser Pool steht in Schmitten (FR) und kann auf Wunsch in Rücksprache besichtigt werden.Wir sind sehr glücklich mit dem Pool!

Super Betreuung vor , während und nach dem Bau. Die Ersatzteile erhalten wir immer innert ein paar Tagen und als kürzlich die Pumpe kaputt gegangen ist, haben wir am nächsten Tag schon eine neue auf Garantie vor der Haustüre gehabt. Besser geht es nicht. Vielen Dank

D'un point de vue général c’est acceptable, on attend un peu mieux que cela d'un professionnel Suisse. Entre le projet de départ et la réalisation il y a un hiatus qui n'est pas agréable à vivre. On attend mieux que cela d'un professionnel Suisse

Perfekt, hoffe aber das die Firma sich weiter entwickelt und für die Schweiz nach SIA Norm die Arbeiten ausführt. Somit gibts bessere Kontrolle und weniger Probleme.

Problems are dealt with immediately and impressively. I would always recommend them.

Tout d’abord je tiens à préciser que je ne suis pas ici pour critiquer les produits Waterair ni la qualité du service Magicpool mais pour pousser un grand coup de gueule au sujet de leurs tarifs. La pompe de notre piscine a lâché après six ans de bons et loyaux services. Le prix d’une pompe de remplacement identique, sur la boutique online de Waterair est de CHF 375.— HT au cours de change du jour. Malheureusement Waterair ne livre pas à l’étranger et refuse une livraison dans un relais colis pour un client étranger, ceci nous a été signifié après commande, par la société MagicPool. Ils se sont proposé de nous en envoyer une pour le prix de CHF 685.— HT. + les frais de livraison! Ceci représente une différence de prix de 82 % ! ! ! La personne que j’ai eu au téléphone, au demeurant très aimable, m’a dit qu’elle comprenait ma frustration tout en me précisant que la société MagicPool était facturée par Waterair et ne prenait pas de commission conséquente. Le représentant de la région romande que j’ai également eu au téléphone m’a répondu, beaucoup plus cyniquement, que MagicPool pratiquait des prix suisses pour un marché suisse ! de qui se moque-t-on ? ! ! Nous nous sommes donc résolus à aller acheter notre pompe au prix français dans la boutique Waterair de Seppois-le-Bas, en Alsace, à 130 km de chez nous ! Ah bon entendeur… Salut.

Als wir die Badesaison in unserem Pool eröffnen wollten mussten wir leider feststellen, dass er an einigen Stellen beschädigt und sogar undicht war. Sofort kontaktierten wir diese Firma welche uns eine umfassende Beratung und eine schnelle Lösung geboten hat.

Im Frühling 2020 beschlossen wir, unseren Garten etwas zu “renorvieren” und gleichzeitig einen Schwimmingpool einzubauen.Wir entschieden uns, nach einem Ausstellungsbesuch in le Seppois, für die Firma Waterair/Magicpool. Während der gesamten Bauzeit wurden wir durch Herrn O. Ziegler oder Herrn Ph. Neidel begleitet.Wir sind mit dem Endergebnis sehr zufrieden und würden uns wieder für die Firma Waterair/Magicpool entscheidenB. und R. aus Allschwil