Eidgenössische Steuerverwaltung ESTV

Telefondienst überlastet, man wird aus der Leitung geworfen. Was soll das? so viel Einnahmen durch Unternehmen und nicht in der Lage das Telefon abzunehmen. Das ist eine frechheit!

Es ist bedauerlich, wenn ein einfacher Sachverhalt (Rulinganfrage) sechs Monate Bearbeitungszeit benötigt und nach sechs Monaten die Antwort erfolgt, dass das Ruling nicht akzeptiert werden kann (ohne Begründung). Wenn dann der Sachbearbeiter trotz zahlreichen Telefonanrufen und E-Mails über viele Wochen weder zurückruft noch eine Abwesenheits-E-Mail erfolgt, dann stimmt dies nachdenklich. Als langjähriger Steuerberater habe ich die ESTV bis dato anders erlebt. Hier gibt es nichts schönzureden, aber Änderungen sind angezeigt.

Man kann mit diesen Leuten nicht zusammenarbeiten. Die Fragen die man hat bleiben ungeklärt. Einfach nur freche und unmotivierte Mitarbeiter am Telefon. Bei 3/3 Telefonaten ist es gleich abgelaufen. Traurig, dass eine solche Arbeitshaltung toleriert wird.

Die Wahrscheinlichkeit das jemand im Lotto gewinnt oder ein Wunder geschieht ist höher als dass der Technische Support das Telefon entgegennimmt.Um auf Ihre Antwort zu antworten: über 3 Stunden (nicht gelogen) am Telefon warten oder am Kundensupport zu schreiben auf das man keine Reaktion erhält finde ich nicht Kundenfreundlich oder gut organisiert.

Namensünderungen bei einer Stiftung durch einen Tippfehler kann nicht behoben werden...die ganze Homepage der ESTV (Verrechnungssteuer) ist kompliziert zu bedienen.SOS

Ich versuche leider erfolglos, die Adresse in der Anwendung Verrechnungssteuer zu ändern. Auch eine neue Registrierung endet mit einer Fehlermeldung, sodass ein Konto für die Verrechnungssteuer nicht angelegt werden konnte. Auf die Hilfe durch den Support warte ich seit über einer Woche. Es ist ja toll, dass alles nun online gehen soll. Nur wenn es eben nicht funktioniert, dann sollte wenigstens eine Alternative in Papierform angeboten werden. Für den telefonischen Support wird regelmäßig eine Wartezeit von min. 30 Minuten angegeben. Bin gespannt, ob das System irgendwann mal läuft. Drei Jahre habe ich ja Zeit für den Antrag.... Mal sehen. Letztes Jahr konnte ich wenigstens noch ein Konto anlegen (Adressänderung war auch da schon nicht möglich, was dann zu einem Hin und Her bei der Überweisung führte). Wenn man dann aber mal jemanden am Telefon hat, sind die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sehr freundlich und um Hilfestellung bemüht.

Ich hatte gerade eine sehr nette und sympathische Dame (Frau Gfeller) am Telefon die mir sehr gut weitergeholfen hat. Sie verdient 5 Sterne, ein Stern Abzug muss ich der Steuerverwaltung selbst aber trotzdem geben da mir eine wichtige Email vor einiger Zeit nie beantwortet wurde. Die antworten und Hilfeleistung kahmen aber dann doch nach einer telefonischen Anfrage. Also der telefonische support ist wirklich toll bei euch!

Interessante Arbeitseinstellung. Mittagspause von 2h (11:30-13:30) und trotzdem schafft man es nicht pünktlich wieder am Hörer zu sein. Seit 10min wird mir der hörer wieder aufgelegt obwohl die Telefonzeiten wieder aktiv sein sollten

Hier wird vorbildlich und zügig auf Lob & Kritik eingegangen. Die online-Services sind gut und anderen behördlichen Diensten um Ellen voraus. Weiter so!

MWSt. kann nicht übermittelt werden. Bin ja gespannt ob sie dann dafür Verzugszins belasten mögen....