DQ Solutions Zug | Apple Premium Reseller

Trotz vorheriger Absprache, detailierter Erklärung, Garantie und Apple Care Paket bei vermeintlichem Garantiefall 98 CHF bezahlt, da „kein Fehler gefunden“. Lieber direkt zu Apple in Zukunft.Detailierte Ausführung:Im April gekaufter Mac bringt Meldung:Batterie bald ersetzen bzw. aufladen".Meldung an Apple erfolgt --> Apple hat mich an DQ empfohlen. DQ Supporter kompletten Fall erklärt.Laptop ist in Garantie und hat auch noch Apple Care dabei.Das Gerät zeigte die Meldung

Sehr guter Service. Wurde immer über den Stand der Reparatur informiert.

DQ-Solutions in Zug kann ich niemandem empfehlen. Meine Tochter und ich betraten den Store mit einem imac mit beschädigtem Display. Es handelte sich um einen Versicherungsfall und die Frage war, ob das Display ersetzt werden kann. Nach 20 Sekunden am Tresen war die Antwort: nicht reparierbar, da keine Ersatzteile mehr. Die Frage, ob wir eine Offerte für ein equivalentes Ersatzgerät haben wollten mit Bestätigung, dass der beschädigte Computer nicht repariert werden kann, haben wir bejaht. Den beschädigten Computer nahmen wir wieder mit. Meine Tochter wurde dennoch angeleitet, einen Annahmebeleg zu unterzeichnen. Wir haben dann tatsächlich eine Offerte via email erhalten UND einen Kostenvoranschlag mit Betrag CHF 0.- (da nicht reparierbar), auf dem man entweder auswählen konnte, den Kostenvoranschlag/die Offerte anzunehmen oder CHF 99.- als Pauschale zu bezahlen. Auf den mündlichen und schriftlichen Protest meines Mannes hin, dass hier keine entsprechende Leistung zugrundeliegt, wurde nicht reagiert. Stattdessen haben wir in der Zwischenzeit eine Rechnung über CHF 99.- «Fehleranalyse/Hardwarediagnose 30min» erhalten. Da wir den Computer wieder mitnahmen, ist dies ausgeschlossen. Wir sind übrigens vom Servicemitarbeiter zu keinem Zeitpunkt darauf aufmerksam gemacht worden, dass eine 20-Sekunden Antwort plus Offertstellung für ein Neugerät einen kostenpflichtigen Kostenvoranschlag nach sich zieht. Ich würde sagen, dass dies an Missbrauch grenzt. Selbstverständlich werden wir nie und nimmer einen Ersatzcomputer bei diesem Geschäft kaufen. DQ-Solutions ist übrigens auch von der Firma, die den Versicherungsfall verursacht hat, nach diesem Zwischenfall von der Liste möglicher Serviceprovider gestrichen worden.

Herr Torsten Krebs bei DQ Solutions ist genial!Kompetent und charmant!

Obwohl von Apple als Vor-Ort-Service-Provider beschrieben, werden Produkte laut telefonischer Auskunft auch nur zur Reparatur eingeschickt - dann kann ich es auch selbst einsenden und brauche keinen „Vor-Ort“-Service.

Ich habe einen sehr guten Empfehlung bekommen von Dani. Welches macbook ich kaufen sollte. Ich hatte keine Ahnung wo und was ich kaufen sollte. Dann hat Dani erzählt das ich bei DQ Solutions kaufen könnte auch das sie Garantie haben und falls etwas passieren das sie mit apple verifizierte Techniker das reparieren würde und dann hat er mir eine genaue Beschreibung gegeben welches Macbook für mich geeignet war, konnte auch ohne Problem mit wenig Aufwand den mac kaufen. Ich bin sehr zufrieden und komme gerne nochmals kaufen wenn ich wieder etwas brauche in der Zukunft.Freundliche GrüsseMaran

Schlechte Kommunikation. Überfordertes, zum Teil inkompetentes Personal, vereinbar mit schlechter Führung. Alptraum für Kunden die auf zuverlässigen Service angewisen sind.

Service ist das Schlechteste was ich jemals erlebt habe. Absolut unfreundlich und nicht kundenorientiert. Die Fehlerbeschreibung war war sehr verständlich. Am Ende wurde nach dreimaligen Besuch des Kundendienstes das Gerät repariert. In Zukunft werde ich meine Apple Geräte direkt bei Apple kaufen.

Verkaufspersonal ist nett und kompetent. Das Service-Center im UG leider genau das Gegenteil. Simple Ersatzteile wie ein Apple Pencil können nicht sofort ausgewechselt werden, sondern müssen zuerst zu Apple eingeschickt werden, obwohl klar defekt. Es schien, als hätte der Servicemitarbeiter wenig Interesse, mir irgendwie zu helfen. Freundlich war er auch nicht. Das naechste Mal gehe ich wieder in den Apple Store.

Der Preis für eine Vorabklärung ist klar zu hoch. Wenn bereits von aussen sichtbar ist, dass sich der Akku bläht, muss nicht zuerst eine teure Vorabklärung getroffen werden. 8 Schrauben zu lösen sollte keine grosse Sache sein. Bei vergleichbaren Apple Authorized Service Providern liegt der Preis bei der Hälfte für eine Vorabklärung.