Hertz Autovermietung, Lausanne

Der TCS hat mir bei Hertz Lausanne ein Ersatzauto organisiert. Leider spuckte der Briefkasten den Autoschlüssel nicht raus. Somit mussten wir von Samstag bis Montag auf den Schlüssel warten, weil Hertz Lausanne keine Notrufnummer kennt. Na danke!!

Agence TRÈS MALHONNÊTE, fuyez !Nous avons été facturé 440 -. (parce que nous avions l'assurance maximale, sinon ça aurait été beaucoup plus) pour une égratignure que nous n'avons pas faite. Au moment de la prise en main du camion l'employée nous montre rapidement les nombreuses bosses et égratignures du camion et nous dit que tout est en photo dans un document que l'on va recevoir par mail. Si on remarque quelque chose qui n'y figure pas il nous suffit de le prendre en photo. Elle nous presse ensuite pour signer l'état des lieux SANS QUE NOUS AYONS PU LE VOIR. Et nous n'avons ensuite JAMAIS REÇU L'EMAIL donc c'est tout bonnement impossible pour nous de vérifier si l'état dans lequel nous avons obtenu le camion est conforme à celui de l'état des lieux !! Et en effet au moment du retour du camion on se fait facturer une égratignure que nous n'avons pas faite et qui était déjà sur le camion ! Une pure ESCROQUERIE !Ajouté à cela que nous avions réservé le camion en ligne et qu'au moment de le récupérer à l'agence le prix avait augmenté de 70.- sans aucune raison.BREF, NE LOUEZ PAS ICI !!!

Friendly staff. Clean and new car equipped with snow tires and other winter necessities.Returned the car with no issues/charges.Some things to note:Without a wavier the excess for any damage is huge! You will want the wavier or 3rd party insurance.30CHF charge to cross any border (even within Europe)

Expérience terrible avec cette agence. Mon partenaire et moi avons louer une voiture chez eux via rental car en souscrivant à une assurance. Le loueur a très lourdement insisté sur ce dernier point.Au retour comme indiqué par hertz la voiture a été garée sur un parking public car leur parking privé était complet. Une rayure a été découverte par hertz sur la voiture que nous n'avons pas faite et nous ne pouvons pas vérifier leurs propos.En lisant les commentaires nous ne sommes pas les seuls dans ce cas de figure.

Accueil au top et tarif concurrentielle, surtout sur les véhicule utilitaires. Arrivé pourtant avec un profil complexe, (réservation sous un autre nom, carte de crédit sous un autre, avec des conducteurs encore sous un autre nom et l'employer était en formation.Le personnelle est resté extrêmement gentil, courtois et compétent. Le dossier a été modifié en très peux de temps (~10min).J'y retourne prochainement.

Guter Kundenservice.

They charged me a fee for a traffic fine. Even though I’ve already paid them, they shared my personal data with a company named Creditreform which keeps on sending me debt collections.I’ve already sent email to customer relations. No one answers me.

Ne louez JAMAIS chez cette agence. Il s’agit de voleurs complètement!!! Pire expérience!! Première fois et dernière fois que je prenais une voiture chez Hertz! Honnêtement, Hertz est reconnu mondialement mais la succursale de Lausanne , ce sont des fraudeurs sans scrupules! Ils t’indiquent de parquer la voiture dans un parking PUBLIC et te charge pour des rayures déjà présentes en plus de m’avoir donné une voiture complètement abîmée et accidentée…

Le traitement dont je bénéficie en ce moment de la part de Hertz (agence de Lausanne) est inadmissible. J'ai loué une voiture le premier week-end de juillet. J'ai frotté un trottoir avec ladite voiture, ce qui a généré un léger dégât. Dégât que je reconnais. Location de la voiture = 390fr.30 payés en ligne. Montant des dommages facturés et prélevés directement sur ma carte de crédit = 470 fr.Où les choses se gâtent, c'est que Hertz prélève 270 fr. sur ma carte de crédit le 3 juillet, sans motif et sans justificatif. Le service client ne répond pas à mes demandes répétées et l'agence de Lausanne me dit que ce montant prélevé sur ma carte de crédit n'apparaît pas dans leur ordinateur et qu'ils ne peuvent donc pas me le restituer.Le 25 juillet, Hertz (agence de Lausanne) me prélève à nouveau 200 fr. sur ma carte de crédit. Sans explication et sans justificatif. Le plus drôle ou ironique, c'est que ces 200 francs sont issus d'une transaction en magasin... Mais je suis en ce moment à l'autre bout du monde. Je ne vois pas comment j'aurais pu faire cette transaction en magasin...La voiture a été rendue en état de rouler avec des griffures aux jantes des roues le 2 juillet. Je n'ai plus aucun rapport commercial avec cette entreprise et pourtant elle continue à me prélever des montants sur ma carte de crédit.A quel moment vous pensez me répondre chez Hertz?Je déconseille fortement cette entreprise de location. Et j'espère que je reverrai la couleur des 470 fr. indûment prélevés sur ma carte de crédit. Je vais en tout cas entreprendre des démarches plus sérieuses dans ce sens.Je vois votre réponse ci-dessous, mais je ne peux pas vous répondre, alors je le fais ici:- Je suis venue à l'agence à Lausanne début juillet,- Je vous ai appelé et je vous ai parlé 2 fois au téléphone,- J'ai sollicité à plusieurs reprises, par mail, le service client.Vous continuez à ignorer le problème... JE NE CONTESTE PAS LA FACTURE POUR DOMMAGES.JE CONTESTE LE FAIT QUE VOUS ME PRéLEVIEZ EN PLUS 270 FR DéBUT JUILLET ET A NOUVEAU 200 FR LE 25 JUILLET. C'EST SI DIFFICILE à COMPRENDRE?

I am utterly disappointed with my car rental experience with BSP-Auto and Hertz at Place du Tunnel 18, Lausanne, Switzerland, on July 15, 2023. The treatment I received from employees Matthieu and Aymen was disgraceful and unprofessional.Despite having a valid reservation, I arrived 8 minutes late (due to lack of information about their noon closing time), but Matthieu rudely refused to provide the rental car I had already paid for. Aymen, the manager, was equally unhelpful, blaming BSP-Auto for the inconvenience.As a woman with a baby, I deserved better treatment and respect. This unacceptable behavior caused significant disruptions to my travel plans, and I had to incur additional expenses by renting from another provider.I have demanded a formal apology and accountability from both BSP-Auto and Hertz for their actions. Avoid them to save yourself from a similar distressing experience.Avoid BSP-Auto and Hertz - Their service is deplorable.