Swisscom Shop & Repair Center

Liebes Swisscom TeamIch bin sehr enttäuscht von euch. Als langjähriger Kunde machte ich immer gute Erfahrungen. Die letzte Erfahrung jedoch war einfach nur mühsahm und negativ. Ich wollte nur eine Offerte einholen wie teuer mich eine Bildschirm Reperatur zu kosten kommen würde, jedoch entstand daraus ein Problem welches mich über 3 Wochen begleiten würde.Das erste mal ging ich in den Shop und man sagte mir, dass der Techniker nicht anwesend sei - Okay nicht weiter schlimm. Erst beim zweiten Besuch wurde ich darauf hingewiesen, dass ich doch eine Kaufquittung des Handys bräuchte. Leicht genervt, dass man mir das nicht schon beim ersten mal gesagt hatte, ging ich zum dritten mal dorthin. Diesmal ein Systemfehler. Es könnten keine Offerten erstellt werden. Als Anmerkung: Jeder Besuch ging mit einer Wartezeit von ca. 10-15min einher plus Anreiseweg. Beim vierten Besuch hätte die Wartezeit inklusive „Beratung“ 40min gedauert. Man legte mir nahe, doch einen Termin Online zu reservieren. Dies versuchte ich, jedoch hat es nicht funktioniert. Es konnten für die nächsten 30 Tage keine Daten angewählt werden…Endlich hat es beim 5ten mal geklappt, doch alles was ich wollte, war doch nur eine Offerte…

I was quite surprised as soon as we entered the shop someone came to us asking how they could help. Very helpful staff, very nicely projected store with products. Spacious, clean, and pleasant.

Nach 15 jahre kunde bei Swisscome. Meine hendy defekt ohne außen Beschädigung !Hendy nicht repariert und verschiedene komische Aussagen bei Rückmeldung!

35 min Wartezeit finde ich ziemlich lange aber Anbetracht dass es Mittagszeit war verständlich. Nachdem mir ein junger Mann ein sony Kopfhörer verkauft a 149.- kam der shopleiter dazu und verlangt plötzlich 399.- da es ein Fehler sei. Fehler können passieren aber diese arrogante art bin ich mir von Swisscom und seine mitarbeiter nichtgewohnt. Sorry

Ich habe vor 2 Wochen mein Surface zur Reparatur da gelassen, da der Bildschirm flackerte. Ein Mitarbeiter nahm sich der Sache an und teilte mir mit, dass ich das Gerät ein bis zwei Wochen nach Hause zurück gesendet bekomme.Gespannt verfolgte ich online die Raparatur. Zuerst blieb es noch 4 Tage in Luzern hängen, als es plötzlich ganz schnell ging. Seit 3 Tagen hiess es dass es versandt wurde, erhalten habe ich bis heute Nachmittag nichts, bis auf einen Anruf. Diesen konnte ich nicht entgegennehmen, da ich wusste um was es gehen dürfte, ging ich in den Swisscom Shop. Ein freundlicher MItarbeiter, darf gerne gelobt werden, welcher etwas von der Sache verstand teilte mir mit: Das Tablet wurde gar nie eingesandt, da Microsoft seit langem verlange, dass diese direkt vom Kunden ins Repaircenter gesendet werden. Den zweiten Stern erhält der Mitarbeiter, weil er wirklich überaus freundlich war und die Sache verstand. Leistung von Swisscom würde nur einen Stern geben. Schult eure Mitarbeiter einfach besser. Ich hätte nicht 2 Wochen doof warten müssen, da die Sache vornhinein eindeutig klar war.

Bis jetzt immer gute Erfahrungen gemacht, hab meine letzten zwei Handys hier gekauft und wurde gut Beraten

Freundliche und vor allem sehr kompetente Beratung und Bedienung. Das im Gegensatz zur Hotline. Auf eine einfache Frage nach einem Passwort wurde ich an den Shop verwiesen. Dort wurde die Sache in 30 Sekunden erledigt.Also für mich: Shop TOP, Hotline FLOP.

Endrit Zeqiri hat uns gut geholfen, wir hatten einen Mega Daten Transfer, hat er vor allem mich (Tanja Kakebeeke) extrem unterstützt. Ich denke es ist schade dass Herr Zeqiri nach Stans geht für die gute Atmosphere bei der Swisscom shop.Tanja Kakebeeke

Das ist für mich der innovativste" Shop der Welt

Die beste Bedienung, die ich je in einem SwisscomShop erhalten habe. Diese Frau hat das Problem im ersten Satz erfasst und gelöst. Ein grosses Kompliment an die Ausbildnerin,die diese Frau so gut ausgebildet hat. Weiter hat sie mich auf eine Kundendienstleistung aufmerksam gemacht, die ich sehr gerne bezahlt habe.SwisscomShop in Luzern ist sehr empfehlenswert, da die Angestellen total professionel arbeiten. Gratuliere