Batmaid Basel

Absolute Frechheit, wie mit Kunden umgegangen wird. Nachdem die Reinigung miserabel war, erhält man nicht mal richtigen Support vom Kundendienst. Aufwand und Schäden, die durch Reinigungskräfte von Batmaid verursacht werden, übersteigen jeden Nutzen, den man von dieser Firma erwarten könnte. Kann überhaupt nicht empfohlen werden und wir raten jedem, lieber selber zu putzen als mit dieser Firma zusammenzuarbeiten.

Zum 2. Mal kurzfristig abgesagt, am Abend vorher. Es könne Niemand kommen, Reinigung sei storniert! Kein Ersatz durch die Firma organisiert! Service miserabel! Nie wieder!

Leider kann ich die positiven Erfahrungen, die hier geschildert werden nicht teilen. Wir hatten mit Batmaid wiederholt negative Erfahrungen gemacht. Mehrmals ist die Batmaid trotz Buchung nicht erschienen oder hat kurzfristig (2h) vor der Reinigung abgesagt. Ebenfalls ist die Qualität der Reinigung sehr stark von der Batmaid abhängig. Das Problem liegt wahrscheinlich am Businessmodell von Batmaid, Putzkräfte nur zu vermitteln, aber nicht für die eigentliche Dienstleistung verantwortlich zu sein.Wir haben uns nach ca. einem Jahr entschieden Batmaid nicht mehr zu nutzen. Den Service können wir nicht weiterempfehlen.

Furchtbar schlechter Service und unprofessionelles Auftreten. Mehrmals wenige Stunden vor gebuchter Reinigung wurde durch Batmaid storniert. Die schlussendlich durchgeführte Reinigung war ok, aber nicht überragend. Geplante und bezahlte Dienstleistungen konnten mangels Zeit nicht mehr durchgeführt werden. Nach Reklamation einziger Lichtblick, dass man uns einen gewissen Betrag zurückerstatten will. Nächster Fauxpas: obwohl eine Geschenkkarte eingelöst wurde, wollte man uns den Betrag nochmals von der Kreditkarte abbuchen. Beim Klären des Missverständnisses, nicht mal eine Entschuldigung. Es wurde rasch aufgelegt. Auf die Basler Tel. Nr. angerufen und man fragte, ob ich Englisch spreche. Des Weiteren Namen von anderen Kunden preisgegeben, da vermutet wurde, dass ich das bin. Selten mit einer so amateurhaften Firma zu tun gehabt.

Jetzt habe ich endgültig genug! Seit über 3 Jahren habe ich eine wöchentliche Reinigungsleistung über Batmaid gebucht. Da es mir wichtig ist, die Personen zu kennen, bezahle ich für den Vertrag den höchsten Stundensatz. Dort versichert einem Batmaid, dass immer dieselbe Reinigungskraft eingesetzt wird, einzig im Fall von Urlaub kommt ein Ersatz. Das funktioniert seit einiger Zeit nicht mehr!Sehr kurzfristige wird mir jeweils mitgeteilt, dass die Reinigung nicht wie gebucht durchgeführt werden kann. Alle 2 Wochen muss ich mich um einen neuen Termin mit einer anderen Reinigungskraft kümmern, das geht so nicht. Ich bin auf Zuverlässigkeit angewiesen, was ich mehrfach telefonisch mitgeteilt habe. Es wurde jedes Mal Besserung versprochen, die nicht eingetreten ist..Ich bin mit der Durchführung der Reinigungen übrigens meist sehr zufrieden, ich erwarte allerdings Zuverlässigkeit und Einhaltung der Versprechen. Nach mehreren Versuchen bin ich nun an dem Punkt, dass ich keine Leistungen über Batmaid mehr buchen werde. Wem Zuverlässigkeit und Planbarkeit wichtig ist, dem kann ich Batmaid nicht empfehlen.

Ich habe am Briefkasten ein Bitte keine Werbung" Kleber. Leider habe ich einen Flyer erhalten."

Ich bin einfach nur noch wütend! Letztes Mal hat die Putzkraft sich zuerst gemeldet, weil sie zu spät dran wäre, um sich dann 20 Minuten später nochmals zu melden um mir mitzuteilen, dass sie gar nicht kommt. Ich hatte Gäste an diesem Tag eingeladen und das brachte meine ganze Planung durcheinander.Für heute habe ich ebenfalls Gäste eingeladen und habe eine Batmaid gebucht, da ich noch Termine wahrnehmen muss und darum keine Zeit zum putzen habe. Und was passiert? Die Batmaid taucht einfach nicht auf und ist nicht erreichbar. Wenigstens ist der Kundenservice top kompetent.Ich werde den Service nie wieder buchen und kann leider auch nur davon abraten!Zwar hatte ich auch schon gute Reinigungen mit dem Service, aber die Batmaid war fast jedes Mal zu spät.Nachtrag:Ich habe mich entschieden der Firma nochmals eine Chance zu geben, weil ich das Konzept super finde und auch begeistert bin, wie einfach man eine Buchung vornehmen kann.Doch schon beim nächsten Termin gab es wieder Probleme mit der Buchung, die - nach Erwähnung der ganzen Vorgeschichte - allerdings vorbildlich aus der Welt geschafft wurden, sodass eine zufriedenstellende Reinigung zu Stande kam.Ok, soweit so gut.Für heute morgen um 07.00 Uhr wäre wieder eine Reinigung geplant gewesen (keine regelmässigen Termine, nicht immer die selbe Batmaid), um kurz nach 07.00 Uhr bekomme ich einen Anruf der Batmaid, sie hat sich verfahren und sei in einem ganz anderen Ort von Basel gelandet. Da sie mit den ÖV unterwegs sei, ginge es länger bis sie kommen kann.Da ich zur Arbeit musste (hätte ich Zeit, könnte ich ja grad selber putzen :) ), war das natürlich extrem frustrierend. Da ich die Batmaid nicht kannte und sie meinen Haushalt nicht, musste ich schweren Herzens die Reinigung annullieren.DAS WARS DANN ABER ENTGÜLDIG MIT FÜR MICH MIT BATMAID!... wobei echt schade, die Administration funktioniert super und macht einen tollen Job. Nur die Grunddienstleistung mit der hapert es gewaltig!!! Sicher OK für Leute die mit den Terminen flexibel sind, und die auch mal spontan verschieben können . Aber wenn man eine einzelne Buchung hat, die dann auch klappen muss, dann kann ich Batmaid leider wirklich nicht empfehlen.

Keine Qualität für eine Endreinigung. Wahrscheinlich gut für normale Unterhaltsreinigung, aber sicherlich nicht für eine Wohnungsabgabe. Ich musste jedenfalls zusätzlich für eine Nachreinigung bezahlen... (habe alle Extras" angekreuzt und bezahlt bei Batmaid)"

Wir sind mit der Reinigung von unserem Haushalt sehr zufrieden.

Leider sehr unzuverlässig. Wir sind nun seit einigen Monaten bei Batmaid und die Reinigungstermine wurden schon etliche Male und auch sehr kurzfristig abgesagt. Man erhält zwar Ersatz angeboten, was aber bedeutet, dass eine völlig andere Reinigungskraft kommt, die man entsprechend einweisen muss. Das Reinigungsergebnis lässt leider auch oft zu Wünschen übrig.