Möbel Hubacher

Eigentlich wollten wir uns bei unserem Besuch von Möbel Hubacher in Rothrist lediglich über die verschiedenen Arten von Betten informieren lassen, um die Angebote in den veschiedenen Möbelverkaufshäusern kompetenter beurteilen zu können. Herr Nowotny erklärte uns die Vor- und Nachteile der verschiedenen Konstruktionen so ausführlich und glaubwürdig, dass wir uns noch auf dem Platz zu einem Kauf entschieden haben.

Die Mitarbeitenden bei Möbel Hubacher waren jederzeit freundlich und kompetent. Es ist aber im Verlaufe meiner Bestell- und Lieferungshistorie klar geworden, dass die Zusammenarbeit des Möbelhauses mit den Möbelherstellern sehr komplex und schwierig ist. Auch nach 3 maligem Nachkorrigieren habe ich nun nicht die Möbel so 1:1 erhalten, wie ich sie bestellt (und nachkorrigiert) hatte. Zur Abfederung haben sie mir aber einen grosszügigen Nachlass angeboten und ich habe eine Erreichung von ca. 90% dessen geschafft, was ich mal bestellt habe. Das reicht für vier Sterne. Allen, die hier negative Rezensionen hinterlassen, möchte ich ans Herz legen, den verursachenden Faktor genau zu suchen und sowohl den eigenen Anteil (z. B. durch nachträgliche Korrekturen :)) als auch den Anteil von Herstellern genau unter die Lupe zu nehmen, bevor ein Feedback gegeben wird.

TLDR: Unprofessionelle Beratung und undurchsichtiger Kunden-Support.Trotz persönlicher Konfiguration zusammen mit einem Berater vor Ort, wurde das Produkt nicht gemäss den besprochenen Spezifikationen geliefert. Nach abklärungen mit dem Kundenservice stellte sich heraus, dass das gelieferte Produkt exakt der Bestellung entspricht. Für Kunden ist das nicht erkennbar, der Text in der Bestellung ist kryptisch und ergibt nur zusammen mit der Bestellsoftware irgend einen Sinn.Für den Kontakt mit dem Kundenservice kann ich auch nur einen Stern vergeben. Versprochene Rückrufe werden nicht getätigt, Bestätigungsmails erhält man nicht.Die Angebotene Lösung für mein Problem stellte sich als Lüge heraus und ich hocke immernoch auf demselben falschen" Produkt.Frustrierend!"

Möbel Hubacher lebt immer noch!Die Beratung in meinem Fall durch Herrn Oldrich Novotny war sehr freundlich, professionell und kompetent, die Auftragslage meiner Bestellung jederzeit klar für mich. Die Lieferterminvereinbarung war ebenso sehr gut organisiert und wurde wie bestätigt eingehalten. Montage, und Lieferung einwandfrei. Einziger Wehrmutstropfen: ein Teil der Lieferung war defekt beim Auspacken, welche mir jedoch ersetzt wird (Eine Nutzung ist nicht eingeschränkt gewesen). Alles in allem empfehle ich Möbel Hubacher weiter, welcher nach wie vor existiert, ungeachtet des Auftrittes den man auf der Homepage durch XXXLutz erhält.

Schöne und vor allem riesige (!) Auswahl an hochwertigen Möbel und Einrichtungsdekoration - da findet man alles, inklusive geduldiges und sehr freundliches Personal. Wir wurden in keinem Möbelhaus so oft und nett begrüsst.

Der Service nach der Kaufabwicklung ist sehr traurig, sehr sehr traurig. Nie wieder...NACHTRAG: Wenn ich könnte würde ich sogar den einen Stern abziehen, die Firma hat keine Sterne verdient!Seit über 6 Monaten diskutieren wir über eine einfache Reparatur!NACHTRAG: 8 Monaten später und das defekte Möbelstück ist immer noch nicht repariert oder ersetzt, versprochene Leistungen werden nicht eingehalten.

Im Wissen, dass es 12 Wochen geht bis die gewünschten Stühle (Made in Switzerland) in der KW 16 ankommen, haben wir diese am 28.01.23 vor Ort bestellt.Die KW16 ist angebrochen und nichts tat sich. Keine Information, keine E-Mail, kein Telefonat. Per Telefon gab man mir die Auskunft, dass der Hersteller noch 2 Wochen mehr Zeit braucht. 2 Wochen später wieder keine Information. Die nette Dame am Telefon versicherte mir aber, dass sie sich bei mir am 16.05.23 meldet um mir weitere Auskünfte zu geben.16.05.23 weder Telefon noch eine E-Mail kam mit Informationen, was mit den Stühlen sei. Eine weitere Dame am Telefon sagte mir, dass der Hersteller sicherlich mindestens nochmals 2 Wochen bräuchte. Auf Anfrage, ob die Abteilungsleiterin Frau Ukaj zu sprechen ist, versicherte mir die Dame, dass sie mich noch am selben Tag anruft-leider warte ich (einen Tag später) immer noch.Absolute Frechheit, wie man hier mit den Kunden umgeht. Kein Mensch ist zuständig, niemand meldet sich und keine Informationsfluss. Es wird nur immer vertröstet.

Die Beratung und von Herrn Novotny hat uns absolut überzeugt! Er ist ein top Fachmann, hat ein Riesen Knowhow und ist dazu auch menschlich und im Umgang mit Kunden absolut herzlich und kundenorientiert. Er vermag es, sich mit seinem praktischen Denken gut in die Wünsche der Kunden zu versetzen und diese entsprechend umzusetzen. Er hat uns in der Konfiguration unserer neuen Schlafzimmerschränke (und div. Garderobenmöbeln) kompetent und speditiv beraten und wir freuen uns jetzt schon auf unsere neuen Schränke! Wir werden uns gern auch für weitere Möbel dort beraten lassen, denn Qualität und Beratung sind uns wichtig. Herzlichen Dank an Herrn Novotny!

Wir haben Ende Januar Anfang Februar ein Sofa bestellt. Nach 8 Wochen bekamen wir die Meldung das man den Auftrag nicht starten kann weil uns die falschen Muster gezeigt wurden.Man hat uns einen Rabatt angeboten welche wir auch annehmen wollte unter der Bedingung erstmal die richtige Stoffmuster gezeigt zu bekommen. Da wurde am Telefon gesagt es dauert bis zu zwei weitere Wochen bis die Muster ankommen. Da haben wir gefragt ob man nicht die Muster per Mail senden kann damit es schneller geht. Zuerst wurde zugesagt und 15 Minuten später kam der Rückruf das der Lieferant Freitags nicht offen hat man aber die Muster für die darauf folgende Woche bestellen werde. Hier haben wir keine Antwort bekommen. Also waren wir vor Ort beim Abteilungsleiter um die Angelegenheit zu klären. Da wurde alles besprochen (mit den bereits vorhandenen neuen Mustern). Es wurde aber auch gesagt das die Lieferung jetzt nochmal 12 Wochen dauern soll. Meiner bitte mit dem Lieferanten zu sprechen ob man es beschleunigen kann wurde zugestimmt aber nicht ausgeführt. Denn nach wieder einer Woche Wartezeit ohne Rückmeldung haben wir uns wieder telefonisch beim Möbel Hubacher gemeldet. Hier wurde wir abgewiesen das man erstmal noch einen Monat warten muss bis die neuen Muster ankommen (ja, genau die Muster welche bereits vor Ort gezeigt wurden).Als mussten wir jetzt nach knapp 18 Wochen den Auftrag stornieren. Dieser wurde noch nicht vom Hersteller angefangen weil man es nicht schafft passende Stoffe zu präsentieren!Fazit: Möbel Hubacher ist die Zeit nicht wert.

Hallo Hubacherteam, habe im Onlineshop einen Garderobenschrank mit Lieferung und Montage bestellt. Beim Auspacken wahren 3 von 6 Schranktüren beschädigt. Jetzt warten wir schon seit Wochen für einen Ersatz. Beim Kundendienst heisst es immer muss nachfragen.