Atupri Gesundheitsversicherung, Service Center Zürich

Habe versucht versicherung bei atupri abzuschliessen... Hatte keine anmeldung deswegen ist nicht gegangen.... Ich habe bei anderen abgeschlossen, und atupri hat gemeinde angerufen und nachgefragt wegen anmeldung! Jetzt die hatten meine erlaubnis nicht! Habe 2 versicherung abgeschlossen, und verzuch atupri zu kundigen, die haben gesagt ich soll bestatigung und vertrag von anderem schicken, da schick ich 3 mal vertrag und bestatigung, die wollen nicht kundigen! Bleib weg von denem nicht zu empfelen!!

Sehr lange Bearbeitungszeiten. Für einen simplen Rückforderungsbeleg muss man über zwei Wochen warten und hat dann immer noch keinen Bescheid. Ständig wird die Atupri KK teurer, aber der Service wird immer schlechter. Sobald man etwas von Ihnen möchte muss man einfach mal schön brav warten.

Sehr lange Bearbeitungszeiten. Für meinen Rückforderungsbeleg warte ich seit 2 Monaten auf einem Bescheid... leider immer noch keine Antwort. Und noch besser, das Hochgeladene Dokument (Rechnung) ist nicht mehr ersichtlich in der App. Die Atupri KK wird immer teurer, aber der Service wird immer schlechter. Sobald man etwas braucjt und auf Antworten angewiesen ist muss man einfach mal schön brav warten. Ich vermute so werden Kunden bewusst geärgert damit Sie die Kasse wechseln...

Als ich letztens wegen einer Frage zu einer Rechnung bei Atupri angerufen habe, waren die Mitarbeiterinnen alle sehr freundlich und hilfsbereit. Sie haben mir geduldig erklärt wie der Ablauf funktioniert und wie ich das handhaben sollte. Ich gehe öfters zum Arzt und es verläuft alles immer reibungslos. Deshalb musste ich letztens zum ersten Mal seit vielen Jahren anrufen.

Persönlich kann ich die vielen negativen Bewertungen in keinster Art und Weise nachvollziehen, mache ich doch in jeder Beziehung ausgezeichnete Erfahrungen. Die Atupri hat nach meiner Auffassung ein ausgezeichnetes Online-System, alles klappt einwandfrei und wird sehr zügig bearbeitet. Der Firma und den Mitarbeitern (zumindest diejenigen mit denen ich zu tun habe) gehört ein grosser Dank!

Krankenkassenerhöhung 2023 von 15%!!!!!! Ich wohne in Niederlenz /AG und meine Prämie geht nächstes Jahr von 325.- auf 375.- rauf, bei gleichen Leistungen. Erhöhung ja, aber nicht in diesem Ausmass. Überlege mir nun meinen nächsten Schritt. Grundsätzlich bin ich mit den Leistungen/Dienstleistungen der Atupri ja zufrieden, aber das geht leider zu weit.

Nicht zu empfehlen. Weiterführung einer Physiotherapie wurde einfach abgelehnt. Ich fühlte mich komplett im Stich gelassen. Oft passierten Fehler bei den Abrechnungen. Ich musste immer alles kontrollieren und wieder nachfragen, da Rechnungen teilweise komplett ignoriert wurden, ohne jegliche Rückmeldung.Es war sehr mühsam und stressig, während der Versicherungszeit bei Atupri.

Schlimm!!!!!Der schlechteste Kundendienst, den ich je erlebt habe. Sie geben dem Kunden (der eine sehr hohe Prämie zahlt) für alles die Schuld! Falsche Daten auf meiner Police, Ärzte auf ihrer Liste, die keine neuen Patienten annehmen, und wenn man um Hilfe bittet, haben sie einen Lehrling, der keine Ahnung hat, wie die Welt funktioniert.SCHLIESSEN SIE KEINE VERSICHERUNG BEI ATUPRI AB. Das ist eine der schlechtesten Firmen, die ich in 45 Jahren erlebt habe!

Bis anhin war ich sehr zufrieden mit Atupri.Seit der Fusion mit Helsana scheint aber der Wurm drin zu sein. Ich warte seit über 2 Monaten auf eine Rückerstattung. Man sollte unbedingt vermeiden, dass man bezahlte Gesundheitskosten zurückfordern muss. Sehr anstrengend v.a. wenn man auf das Geld angewiesen ist....

Meine Familie war über 20 Jahre lang bei der Atupri in der Grundversicherung versichert gewesen.Seit 2021 haben wir eine Kompetentere, Kundenfreundlichere, Hilfsbereitere, sowie, fähigere, und einwandfreiere, Grundversicherung bei einem anderen Versicherungsanbieter abgeschlossen. Der Komplete Ablauf A-Z als Versicherungsnehmer läuft erstklassig ab, und verbreitet einem eine grosse Freude.Bei der Atupri sind wir noch mit der Zusatzversicherung abgedeckt.Die Ausstellung einer neuen Versicherungskarte wurde uns abgelehnt, auch bei einer allfälligen Kostenübernahme der Versicherungskarte als Versichererungsnehmer.Begründung lautet bei der Atupri keine Grundversicherung die aktiv ist.Deshalb ist der Laufweg mühsamer, komplizierter geworden,wenn Medikamente aus der Apotheke bezogen werden bis die Leistungsabrechnung erstellt werden kann.Zugangsdaten für myatupri habe ich bis heute noch keine erhalten, trotz ich diese mehrmals angefordert habe. Somit werden Rechnungen nur noch per E- Mail eingereicht an Leistungscenter.Fallbeispiel Atupri:Leider hat Ihnen die Apotheke eine falsche Information gegeben. Erreichen Sie Treuepunkte, erhalten Sie von der Apotheke Gutscheine. Für diese Gutscheinen mussten Sie nichts bezahlen. Atupri kann ihnen keine Kosten zurückerstatten, die sie nicht ausgegeben haben.Die Rechnung ist somit richtig abgerechnet worden. Da unterstellt das Leistungscenter der Atupri bei der Apotheke Sie hätten falsch abgerechnet?!Später stellte sich heraus das wieder einmal mehr die Atupri falsch liegt.Die Bearbeitung der Atupri erfolgte über eine sogenannte Spezialistin von Leistungen.Atupri:Fachkompetenz, Kundenfreundlichkeit in allen Bereichen ungenügend. Sie wirken arrogant, unfreundlich, eingetretene Fehler werden unter den Tisch gewischt. Die Direktion in Bern ist der selben Kategorie angeschürt. Anstatt E-Mail abzuklären und zu beantworten, werden diese an dass Leistungscenter in Zürich weitergeleitet, meist ohne Rückmeldung.Das Leistungscenter ist nicht fähig eine eingereichte Rechnung innerhalb nützlicher Frist, die erwünschte Leistungsabrechnung zu erstellen. Die Bearbeitungszeit beträgt im Durchschnitt 15 - 20 Arbeitstage.Eingereichte Rechnungen mit Postversand sind jedes zweite mal im Leistungscenter nicht mehr auffindbar. Daher muss der Kunde wieder die Orginalrechnung bei den Ärzten anfordern ,und erneut einreichen.Der Mehrzeitaufwand interessiert die Atupri nicht, wird als selbstverständlich eingeschätzt.Es gibt noch viele, viele weitere negative Fallbeispiele die wir mit der Atupri negativ erlebt haben.Somit fällt die Gesammtbeurteilung der Atupri klarerweise als ungenügend aus.Deshalb meidet einen Versicherungsschutz bei der Atupri, das spart Zeit und braucht keine Unnötigen nerven.