Golfimport Dübendorf - Umbrail Golf Import AG

Schlechter Service, Fehler machen und dann noch unfreundlich zu nun ehemaligen Kunden

Extrem unfreundlich… kaum was auf dem Lager… keine Interesse jemanden vielleicht ein alternativen driver zu finden wenn sie einer der meist verkauften Driver nicht auf Lager haben

Muss meine Erfahrungen vor ein paar Jahren revidieren. Sehr hilfreiches und freundliches Personal, bessere Übersicht seit der Umstellung. Komme gerne wieder.

Ich habe nun zwei mal Schuhe bestellt. Einmal bei Golfimport und einmal bei Umbrail Sport. Beide mal bekam ich NACH der Bezahlung eine Mail, dass der Schuh leider gerade nicht mehr vorrätig ist, obwohl im Netz der Artikel mit am Lager" beworben wurde. Sie haben dann jeweils natürlich auch gleich eine Alternative eines anderen Schuhs mitgeschickt. Dies fand ich nicht sehr erfreulich. Aber nachdem ich reklamiert habe

Als langjähriger Kunde haben ich und meine ganze Familie schon mehrfach mit dieser Filiale zu tun gehabt. So haben wir alle unsere erste Golfausrüstung bei Golfimport gekauft und seither auch mehrere zusätzliche Einkäufe da getätigt.Leider waren ca. 80% dieser Besuche/Bestellungen mit negativen Erfahrungen verbunden. Bisher haben wir das so weggesteckt, doch mittlerweile haben wir genug davon.Das Motto «Der Kunde ist König» wird hierbei nicht wirklich gelebt, denn die «Beratung» des Personals war oftmals eher mit Vorwürfen verbunden, anstatt wirklich hilfreich zu sein. Anstatt mit einem positiven Gefühl aus dem Laden zu gehen, empfindet man nach einem Besuch mehr Zweifel und Ärger. So wollte man beispielsweise einen als Geschenk erhaltenen Schläger minim anpassen lassen (wofür man selbstverständlich auch bezahlt hätte), doch, anstatt die gewünschte Dienstleistung zu erhalten, erhielt man einen Vorwurf, dass man den Schläger woanders gekauft hätte und nun in diesem Laden eine Dienstleistung will. Es erübrigt sich zu sagen, dass Geld für die Dienstleistung nun bei der Konkurrenz in den Büchern auftaucht.Ein anderes Beispiel wäre, als man ein Eisenset mit klaren Spezifikationen gekauft hat und ein Eisenset mit anderen Spezifikationen geliefert wurde. Anstatt den Fehler einzugestehen, das Set zurückzunehmen und das Richtige zu liefern, wurde mit aller Kraft versucht, einen von dem Produkt mit den falschen Spezifikationen zu überzeugen, wobei unter anderem sogar soweit gegangen wurde, dass auch vorgeworfen wurde, dass man besser spielen muss und Lektionen nehmen soll. Diesbezüglich hat man jedoch im Voraus 2 Schläger mit beiden Spezifikationen ausleihen können und auf der Range ausprobiert, wobei der Golfpro zur letztendlich bestellten Variante geraten hat. Da hat man sich im Nachhinein natürlich sehr über seinen Einkauf im vierstelligen Bereich gefreut.Auch Bestellungen beim Online-Shop waren oftmals negativ behaftet. So habe ich einmal ein Bekleidungsstück in die Filiale liefern lassen, welches trotz offenbarem Eintreffen nicht im Geschäft auffindbar war und ich ein weiteres Mal vorbeigehen musste. Wenigstens habe ich in diesem Fall meine Bestellung letztendlich erhalten, denn ein anderes Mal erhielt ich erst nach Nachfrage (!!) ein paar Wochen später die Nachricht, dass es den Gegenstand nicht mehr gibt, ich aber bestimmt was anderes finden würde. Soviel dazu. An dieser Stelle würde ich auch noch gerne wissen, ob meine Bestellung vom 23.08.2019 demnächst einmal versendet wird, denn ich warte seither immernoch auf den Artikel oder zumindest ein Statusupdate. Gerne kann ich ihnen meine Referenz-Nummer zu dieser Bestellung angeben.Gerne will ich noch anfügen, dass sich diese negativen Erfahrungen (abgesehen der Onlinekäufe) eigentlich nur auf die Filiale in Dübendorf beschränken und dass wir in anderen Filialen (Otelfingen, Waldkirch) grundsätzlich gute Erfahrungen gemacht haben. Ich denke es wäre daher einmal an der Zeit, das Beratungspersonal in dieser Filiale kritisch zu hinterfragen oder es vielleicht in einen «Kundendienst»-Workshop zu schicken. Bis dahin werden wir in Zukunft für unsere Einkäufe ins Golfer’s Paradise oder Golf Center (ca. 5 Minuten von dieser Filiale entfernt) gehen.

Herr Forkin hat mich sehr professionell und kompetent beim Kauf eines neuen Golfsets beraten. Man merkt einfach, wie er für den Sport lebt und es seine Passion ist.Mit seiner Fachkompetenz erkennt er die Bedürfnisse und spürt, was am besten zu einem passt.Golfzubehör werde ich nur noch bei Herrn Forkin kaufen.Vielen Dank!

Incredibly bad service. Ordered a driver in July and after messing up the order twice, and multiple visits and calls to check on status, it finally arrived at the end of December. Just unbelievable and no word of apology or compensation.Do not buy from here!

Nr. 1 Adresse für Golfartikel. Super Beratung und ein riesiges Sortiment. Der Online-Shop ist perfekt und der Versand ist sehr zuverlässig. Ich finde es super, dass die Pakete für den Versand wiederverwendet werden. Grosses Lob dafür!!!

War mal an einem Samstag vor dem Shop in Dübendorf. Gemäss Öffnungszeiten im Internet sollte dieser geöffnet sein. Aber der Laden war geschlossen. Ich und weitere Kunden standen vor verschlossener Türe. Im Shop in Otelfingen sind private Gespräche wichtiger, als Kunden die an er Kasse stehen und bezahlen wollen. Im Online-Shop habe ich dann mal einen Schuh gesehen. Wollte diesen in Otelfingen probieren. Musste der Firma drei mal hinterher telefonieren. Habe dann gebeten, dass meine Kundennummer gelöscht wird. Der Verkaufsleiter hat mir dies noch bestätigt. Soeben (14 Monate später) habe ich adressierte Post für den Rampenverkauf erhalten. Professionalität sieht definitiv anders aus. Zum Glück gibt es noch andere Anbieter.