Rosset SA - Lausanne Real Estate Agency

Personnel incompétente!Après presque 1 ans que on habite dans le bâtiment,Toujours pas de sonnette installé, porte ouverte sans aucun soucis! La sécurité des locataires n’est pas leur priorité!Service technique inesistente!Pas moyen d’avoir des vrais réponses, du travail bien fait!Plus jamais!

Je suis choquée par l'agressivité de interlocutrice de la comptabilité. J'ai une validation permanente pour le paiement de mon loyer. Sans aucune raison claire, le paiement par e-bill a été supprimé. D'abord la dame me dit que c'est à moi de m'en occuper et ensuite, en haussant le ton, me dit que pour les paiements de Lausanne, il n'y a plus de E-bill.Je ne garde pas de courrier avec les bulletins de versement quand j'ai des ordres permanents validés et approuvés par l'émetteur de facture. Je ne m'attends pas non plus à être traitée de cette manière. Une gérance devrait se rappeler qu'elle est au service des locataires et que nos sommes leurs clients. Elle vit des commissions qu'elle encaisse sur nos loyers.Quand à la comptabilité vaudoise qui n'offre plus d'E-Bill, il ne faut plus se targuer d'être une gérance vaudoise quand on ne fournit pas les services basiques aux clients de cette région.J'encourage vivement tous les propriétaires vaudois à changer de régie et à déléguer la gestion de leur bien par une gérance locale plus respectueuse de leurs clients.

décompte chauffage pas arrivé au bon compte bancaire (compte qui n'existe plus depuis 10 mois).Envoie d'un email sans réponse, sois disant ils ne réponde pas aux e-mails des clients...Le monsieur qui s'en occupe dès décomptes du chauffage d'une arrogance, fierté et manque de professionnalisme jamais vu.Vraiment un service épouvantable.

Scandaleux. Les correspondances perdues les unes après les autres, aucun suivi... un enfer du début à la fin, et encore plusieurs mois après la fin du bail. Plus jamais je ne prendrai un appartement ou quoi que ce soit avec cette régie" qui gère rien du tout !A éviter !"

Terrible experience with them, despite having had a good experience with the Geneva office in the past. Here in Lausanne they don’t answer e-mails or letters and they don’t fix problems in the building. We’ve had mice in the storage area for months, and issues with the hot water supply for more than a year. When the building owner finally switched to a new regie and concierge service, the problem was fixed within 2 weeks. Meanwhile, I’m still waiting for the reimbursement they said I was owed for the heating service in 2019. And they lie to your face! They claimed the payment had been done, and when I asked for the proof of bank transfer, suddenly it hadn’t been done after all. Be prepared to call your legal insurance for every single issue or it doesn’t get solved.

The worst agency you can find in lausanne.After being tenant for two years, I can say that they have zero professionalism, collaboration and honesty towards their tenants.They will try to rip off your money until the last day of the lease.I tried to find someone to take over my lease, they ignored multiple emails, calls, turned down all candidates and made me pay the rent until the end of the lease ( we are talking about 5 months). Extra charges and fictional expenses, all for the sake of money.A simple update email can take up to a month, you show your anger, they will simply act as if you don't exist. The only thing on time is the bill.Conclusion: Think of legal insurance first.La pire agence que l'on puisse trouver à Lausanne.Après avoir été locataire pendant deux ans, je peux dire qu'ils n'ont aucun professionnalisme, aucune collaboration et aucune honnêteté envers leurs locataires.Ils vont essayer de vous escroquer jusqu'au dernier jour du bail.J'ai essayé de trouver quelqu'un pour reprendre mon bail, ils ont ignoré de nombreux e-mails, appels, ont refusé tous les candidats et m'ont fait payer le loyer jusqu'à la fin du bail ( on parle de 5 mois). Des frais supplémentaires et des dépenses fictives, tout cela pour l'argent.Un simple courriel de mise à jour peut prendre jusqu'à un mois, vous montrez votre colère, ils feront simplement comme si vous n'existiez pas. La seule chose qui arrive à temps, c'est la facture.Conclusion : pensez d'abord à une assurance juridique.

C’est au moment de mon départ d’un appartement lausannois que j’ai loué pendant des années que je me suis rendu compte d’à quel point cette gérance manque de respect, de professionnalisme et d’honnêteté vis-à-vis de ses locataires. C’est honteux, choquant et je ne la recommanderais à personne. Un vrai scandale l’agressivité et la mauvaise foi de certains employés. Expérience horrible.

Malhonnêtes voir escrocs !J'ai pourtant été d'une patience exemplaire avec eux mais je dois admettre qu'après deux années de collaboration chaotique avec cette gérance, je suis heureux de pouvoir en sortir. Si vous avez un bon avocat ainsi que du temps devant vous, vous avez là un morceau de choix. Sinon gardez vos billes et passez votre chemin. C'est le meilleur conseil que je puisse vous donner.

Malgré de très gros problèmes de communication au début qui ont nécessité beaucoup de patience et d'efforts (raison pour les étoiles en moins), l'assistant technique en charge de mon bâtiment s'est révélé être très efficace. Il a su s'entourer de partenaires expérimentés et je suis extrêmement satisfait du résultat.

Qualité de service = 0 dans cette régie. J'ai appelé à plusieurs reprises afin d'avoir des informations concernant un dossier, on ne m'a jamais répondu et lorsque que je me suis énervé de ne pas avoir eu de retour, alors j'ai eu le droit à ce qu'on me raccroche au nez. Fuyez !! Les gens qui y travaillent sont des incompétents.