Vorwerk Schweiz AG (Thermomix® + Kobold)

Es war ein wirklich positives Erlebnis, gestern mit Frau Gökce Parlar zu sprechen. Sie war unser Beraterin und hat uns ausgezeichnet über den Thermomix informiert. Ihre Höflichkeit, Freundlichkeit und Zuvorkommenheit haben uns beeindruckt. Wir sind dankbar für die Möglichkeit, den Thermomix besser kennenzulernen, dank Frau Parlars Expertise. Wir können Frau Parlar uneingeschränkt weiterempfehlen.Danke Frau Parlar & Team Vorwerk Schweiz AGLiebe GrüsseFam. Tekkan

Wir haben ein Thermomix 5. Gutes Produkt, aber unterdurchschnittlicher bis diskret überheblicher Kundenservice. Sie lesen ihre E-Mails nicht, reagieren überhaupt sehr langsam, belehren gern den Kunden, anstatt nach einer Lösung zu suchen.

Thermomix ™5 Fehlercode: C72- Erster Kontaktversuch per Website. Nach 30 Tagen noch keine Rückmeldung.- Zweiter Kontaktversuch per Website. Diesmal meldet sich Vorwerk direkt am ersten Tag und lässt mir einen Kostenvoranschlag von 48 CHF + 9 CHF Rückversand zukommen.- TM5 wird also eingeschickt und am darauffolgenden Tag direkt die Rückmeldung: aus den 48 CHF, sind nun 395 geworden.- Ich fragte nach einer gewissen Kulanz betreffend der Reperatur, da ich bei uns bereits den 5ten TM5 in den Restaurants platziert habe und es sich hier um meinen Privaten handelt. Dieser ist knapp 3 Jahre als und top gepflegt.- Der Vorwerk Mitarbeiter erklärte mir noch das Gastrogeräte 6 Monate Garantie hätten und private 24 Monate ist aber nicht auf mich eingegangen. Daraufhin lehnte ich die Reparatur ab.- On the Top, fragte der Vorwerk Mitarbeiter noch, ob Sie das Gerät für mich entsorgen sollen, was ich natürlich verneinte und irgendwie als „frech“ empfinde.Der Thermomix als solches, ist bis auf kleine Kontstruktionsdummheiten, ein geniales Produkt.Vorwerk Schweiz ist in meinen Augen nicht repräsentativ, für „Vorwerk“.*Update 01.10.2020*Vorwerk hat sich heute bei mir gemeldet und ich habe folgende Rückmeldung erhalten:Vielen Dank für Ihre Nachricht.Ich habe Ihren Fall nochmals intern geprüft und kann kein Fehlverhalten feststellen. Das Ihre erste Anfrage nicht bei uns eingegangen ist tut mir wirklich sehr leid

Toller und kompetenter Support bei Fehlermeldung wegen Kochbuch-Chip beim TM5.Ersatz einen Tag später bereits erhalten, inkl. Anleitung per Mail.

Habe vor einigen Tagen einen Schadensfall bei Thermomix Schweiz gemeldet und habe tatsächlich vom Costumer Service Stefan" SOFROT eine Antwort bekommen. Total nett

Der Thermomix ist hochwertig und macht seine Sache gut. Bis jetzt sind wir zufrieden. Die Firma Vorwerk hat die Reparatur praktisch" Diskussion los und auf Garantie behoben innerhalb einer Woche Paket geholt

Ich meldete mich per Email bei Vorwerk, nachdem bei unserem TM6 eine Fehlermeldung aufgetaucht war. Innert weniger Stunden kam die Antwort von Vorwerk. Ihr Vorschlag war, dass sie uns gratis einen neuen Mixtopf zukommen lassen um zu prüfen, ob sich das Problem so beheben lässt. Zwei Tage später war der Topf da, doch leider konnten wir das Problem so nicht lösen. Wir schickten das Gerät ein (der Auftrag für den pick up Service der Post war bereits durch Vorwerk vorbereitet, wir mussten den eingepackten Thermomix nur noch bei der Haustüre deponieren). In der Werkstatt zeigte sich, dass ein Defekt bei der Elektronik vorlag. Vorwerk offerierte uns netterweise, die Reparatur nicht in Rechnung zu stellen (obwohl unsere Garantie bereits abgelaufen war). Das nenne ich Kundenservice! herzlichen Dank nochmals!

Bei unserem Kobold saugroboter ist nach 3 Jahren der Motor defekt „Fehlermeldung bürste blockiert“ - nach mehrmaliger Kontaktaufnahme (per email/ Telefon) wurde gesagt mal soll das Gerät einschicken.Bin sehr enttäuscht über den nur sehr schlecht erreichbaren Kundenservice und das man und für die Reparatur des Motor nach 3 Jahren 120 Franken berechnet ohne ein Zeichen der Kulanz.Betreffend des Anspruchs von Vorwerk bzgl Service und Qualität - dachte wenn man einen Mercedes kauft und auch den Preis dafür bezahlt, bekommt man auch die Leistung oder zumindest die Kulanz wie bei einem Mercedes. Leider nein...

Tolle, aber teure Produkte. Top Service im Verkauf. Hatte ein technisches Problem mit dem Kobolt Feuchtsauger. Nach 3 Tagen (e-mail Nachricht) immer noch keine Antwort. Afterservice in der Schweiz sehr unbefriedigend. Hätte ich von so nicht erwartet.

Thermomix kostet im Schweizer Webshop 1599 CHF, im Deutschen Shop 1399 EUR. Und das obwohl der Euro aktuell weniger wert ist als der Franken und die Mehrwertsteuer drauf 19% statt 7.7% beträgt. Hier werden wieder mal Schweizer abgezockt.