Banque Cantonale de Fribourg

Service gentil, pas trop d’attente

Kundenservice verbesserungswürdig. Kontaktnahme über das Onlineformular blieb unbeantwortet.

1 mois que je demande à clôturer mon compte.Je me retrouve à payer des frais et autres parce que j’habite hors Suisse.C’est inadmissible.

I usually never write bad reviews but this time it was impossible. I went to this office to make transaction but first I had a few questions. One lady (which should not work in service because her behaviour is a shame) welcomed me and I asked her whether she speaks English or German (my german is not perfect but i understand and talk on the intermediate level). She did not want to answer any of my questions and was very aggressive. When I asked her to speak slower she started screaming on me saying that its cantonal bank so people speak german and french.. well and to scream on people is normal thing to do in a cantonal bank? Anyway, so I went to the other lady which corrected her mistakes because she could not even do the transaction correctly and apologized because of her. However it still ruined my afternoon. People like her should not work in the service. I wrote a complaint letter through online form because they should do something about this lady. If she would learn how to behave this office would have 5 stars review instead of 3. Hopefully they will react to the letter of complaint.

Fr. 400.- vom Konto VERSCHWUNDEN!Hatte viele Jahre ein Sparkonto bei der BCF. Nach einem Umzug konnte ich meine neue adresse nicht telefonisch ändern und es vier jahre versäumt die adresse zu ändern. Nach zwei Jahren hat die BCF begonnen jährlich Fr. 200.- VOM Sparkonto zu ENTFERNEN.Fr. 400.- wurden einfach vom SPARKONTO abgezogen. Anscheinend soll das so in der agb geregelt sein.Habe nun mein Konto aufgelöst. Und kann nur jedem davon abraten dieser Bank Geld anzuvertrauen.

Nur 3 offene Guichet, wartet 30min und können keine richtige Auskunft geben.

J'attends depuis un mois de recevoir un code valide pour acceder a mon compte. Plus de nouvelles depuis 2semaines je ne peut meme pas acceder a mon argent.Service client absolument deplorable.

A trois reprises, essai d'un rdv pour une nouvelle hypothèque. Même aucun rappel à un message avec mes coordonnées.... Je suis très content pour eux qu'ils ont énormément d'affaires à traiter. Simplement, il faut le dire clairement au client afin que personne perde du temps.

L'appli de mobile banking n'est pas à la hauteur de la concurrence. Je n'ai pas non plus apprécié que le service téléphonique m'invite à me déplacer au guichet pour des services que j'avais déjà pu réaliser par téléphone dans d'autre banques.

This branch really needs to clean up its act. Long waiting times, bad communication between staff, badly informed staff, misplacing of documents are all par for the course.